IT Service Manager (m/w/d)

Wir sind ein führendes Unternehmen in der Eisenbahnlogistik mit über 600 Mitarbeiter*innen in elf europäischen Ländern. Mit einem grünen Netzwerk und umweltfreundlichen Ressourcen arbeiten wir daran, einen positiven Beitrag zu unseren ambitionierten Klimazielen zu leisten. Unser modernes Arbeitsumfeld im Großraum Köln/Bonn bietet besten Verkehrsanbindungen und einen firmeneigenen Parkplatz. Wir fördern die Mobilität unserer Mitarbeitenden durch Angebote wie Deutschlandticket, Jobrad und Zuschüsse zu Sport-Abos. Zudem unterstützen wir die Zukunft unserer Mitarbeitenden mit vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Zu unserem Angebot gehören außerdem 30 Tage Urlaub, ein attraktives Vergütungspaket sowie flexible Arbeitszeitmodelle. Bei uns heißt es Smart Working – bis zu 50 % Home-Office oder mobiles Arbeiten sind möglich. Profitieren Sie auch von unserem Corporate Benefit Programm mit Rabatten bei ausgewählten Partnern. - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management - Fundierte Kenntnisse in den ITILv4-Prozessen - Praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, IT-Infrastrukturen (Client, Netzwerke, Server, Cloud) sowie im Provider Management - Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten - Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zum aktiven Einsatz im 24/7 On-Demand Call Support - Kenntnisse in der Steuerung von IT-Service-Dienstleistungen, einschließlich Outsourcing, Vertrags- und Lieferantenmanagement, sowie im IT-Asset Management und Einkauf (idealerweise) - Verantwortung für die Sicherstellung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services - Teilnahme an der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung der ITILv4-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change, Release Management) - Koordination und Überwachung externer Dienstleister zur Sicherstellung eines effizienten Provider-Managements - Gewährleistung der Servicequalität und Reporting an Stakeholder verschiedener Ebenen - Beratung der Fachbereiche bei IT-Service-Themen und enge Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern - Aktive Mitgestaltung des IT-Asset Managements und des IT-Einkaufs - Bereitschaft zur Teilnahme am 24/7 On-Demand Call Support