IT Service Manager (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa, der zukunftsfähige IT-Architekturen gestaltet. Mit über 16.000 Mitarbeitenden und 120 Standorten in 14 europäischen Ländern bieten wir unseren Kunden umfassende Managed Services, intelligente Finanzierungen und nachhaltige Lösungen. Wir legen großen Wert auf die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch die Bechtle Akademie sowie ein attraktives Rund-um-Sorglos-Paket, das eine Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung beinhaltet. Als zukunftsstarker Arbeitgeber bieten wir eine sichere, unbefristete Anstellung in einem engagierten Team. - Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld - Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle - Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - von IT-Leitung bis CIO - Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen - Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln - Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - Du bist Moderator, Berater und Gestalter - und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben. - Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services. - Du führst regelmäßige Service- und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab. - Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service-Landschaft. - Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne. - Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden - und unseren Standards nach ISO 20000 - entsprechen. - Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000-Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.