IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Wir suchen eine:n IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d), Job-ID 84886. Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickeln und fertigen wir unter anderem Mobil- und Raupenbagger, Planier- und Laderaupen, Rohrleger, Teleskoplader, Radlader, knickgelenkte Muldenkipper und Materialumschlagmaschinen. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einer erfolgreichen familiengeführten Firmengruppe, eine leistungsorientierte Vergütung angelehnt an den Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen. Zu unseren weiteren Angeboten zählen mobiles Arbeiten bis zu 40 %, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit, persönliche Weiterentwicklung, ein kollegiales Miteinander, Gestaltungsfreiraum, ausführliches Onboarding, bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant, Bikeleasing, Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und Fahrtkostenzuschuss. Unser Standort ist gut an die Autobahn Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm angebunden. - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld - Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg - Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement - Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen - ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation - Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar) - Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement - Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise - Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld - Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil - Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität für interne und externe Leistungen - Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management) - Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung - Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen - Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle - Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität einschließlich KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse - Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels - Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen - Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform - Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards