Specialista/ka zákaznické podpory – servis AV/IT techniky

Pracovní nabídka

Tato pracovní příležitost je ideální pro ty, kteří chtějí naplno využít své komunikační dovednosti a každodenně pomáhat zákazníkům.

Co Tě čeká:

• Řešení zákaznických dotazů a problémů prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu – efektivně a s empatií.
• Spolupráce s dalšími odděleními při řešení složitějších případů.
• Vedení záznamů o komunikaci se zákazníky a sledování jejich spokojenosti.
• Správa a aktualizace zákaznických účtů v interním systému.
• Účast na školeních a workshopech zaměřených na zlepšení zákaznické podpory.
• Aktivní přispívání k aktualizaci interních postupů a dokumentace.

Kdo jsi Ty:

• Máš technické vzdělání
• Výborný komunikátor znalý českého jazyka (znalost angličtiny nebo dalšího jazyka je výhodou).
• Máš alespoň 2 roky zkušeností na podobné pozici v zákaznické podpoře.
• Jsi orientovaný/á na zákazníka, umíš naslouchat a máš schopnost rychle se učit.
• Zvládáš práci s počítačem a kancelářským softwarem (MS Office, TeamViewer); znalost CRM systémů, jako je Microsoft Dynamics Navision, je výhodou.
• Umíš pracovat samostatně i v týmu, dokážeš řešit problémy efektivně a pod tlakem.

Co Ti nabízíme:

• Stabilní pracovní zázemí v přátelském týmu.
• Flexibilní pracovní dobu a možnost občasné práce z domova.
• Možnost profesního rozvoje a pravidelná školení zaměřená na zákaznickou podporu.
• Firemní benefity: 28 dnů volna/rok (20 dnů dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 dny zdravotního volna), příspěvky na stravování a penzi, Multisport karta, Benefit Plus karta a další.