IT Support Specialist

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT. Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją. Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence. Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej! Jakie będą Twoje obowiązki? Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej. Aplikuj do nas, jeżeli: Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników.Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams).Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji.Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami. Mile widziane Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision), Znajomość przepisów RODO, NIS2. W zamian oferujemy: Wynagrodzenie w przedziale 6 000 – 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200– 11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.Dofinansowanie wypoczynku dzieci.Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp. Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.Dofinansowanie karty Multisport.Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.