Senior Service Desk Agent IT-Support (m/w/d)

Wir sind Teil der netgo group, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, und suchen Verstärkung für unser Team der netgo tax. Bei uns erwarten dich über 1.500 Mitarbeiter an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland, ein moderner Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen. Wir bieten dir unter anderem 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland, kostenfreies Training im netgo fitness club, subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Gesundheitsprogramme, Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, JobRad-Angebote, ein Budget für Arbeitskleidung, Zuschüsse zur Altersvorsorge sowie zahlreiche Rabatte und familienfreundliche Leistungen wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Wir leben Teamwork, Offenheit, Vielfalt, Verantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und geben dir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten. - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung - Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit - Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt - Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert - Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit - Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team - Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein - Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden - Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen - Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung - Du übernimmst Wartungsaufgaben - Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen - Du nimmst Störungen, Anforderungen und Anfragen zu Hard- und Software unserer Kunden an - Du qualifizierst Anfragen gemeinsam mit dem Support-Team und überführst sie in das Ticketsystem - Du führst eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch und initiierst Workarounds - Du optimierst und aktualisierst die Wissensdatenbank - Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail - Du leitest nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter