Pracownik Pierwszej Linii Wsparcia IT (Asystent ds. Service Desk)

Poszukujemy osoby, która wesprze dział IT w codziennej obsłudze użytkowników i realizacji zgłoszeń. Zapraszamy zarówno kandydatów rozpoczynających karierę w IT, jak i osoby z pierwszym doświadczeniem w obszarze Service Desk.

Wymagane lub mile widziane umiejętności techniczne

• Wykształcenie min. średnie (mile widziane kierunki informatyczne) lub doświadczenie w obszarze IT.
• Dobra znajomość systemów Windows (diagnostyka i rozwiązywanie problemów).
• Mile widziana znajomość systemów Linux.
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów (IP, DNS, DHCP, VPN, ping/tracert).
• Podstawy pracy z Active Directory (reset haseł, odblokowywanie kont, grupy).
• Obsługa Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams – podstawowa administracja).
• Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
• Znajomość podstawowych narzędzi administracyjnych systemów operacyjnych.
• Znajomość zagadnień bezpieczeństwa IT (MFA, phishing).
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (Jira, Service Desk itp.) będzie atutem.
• Mile widziane: certyfikat ITIL 4 Foundation.

Zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom.
• Diagnoza i rozwiązywanie podstawowych problemów IT (Windows, aplikacje, sprzęt, sieć).
• Konfiguracja nowych urządzeń (laptopy, telefony, tablety, drukarki, akcesoria).
• Wsparcie użytkowników zdalnych (Quick Assist / TeamViewer / AnyDesk).
• Monitorowanie i reagowanie na awarie oraz incydenty infrastruktury IT.
• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań (Jira / Confluence lub inne systemy ticketowe).
• Współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych problemach.
• Udział w projektach rozwoju i doskonalenia infrastruktury IT oraz procesów wsparcia.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonych kolegów z zespołu.
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży IT oraz rozwoju kariery zawodowej.