IT Users Support Specialist (Junior)

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Users Support Specialist, która będzie wspierać użytkowników końcowych w codziennej pracy oraz uczestniczyć w projekcie modernizacji środowiska pracy opartego na rozwiązaniach chmurowych. To doskonała okazja do zdobycia doświadczenia w dużym środowisku korporacyjnym oraz pracy z nowoczesnymi technologiami wykorzystywanymi w obszarze Workplace Services.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych jako pierwszy punkt kontaktu IT.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemami Windows i macOS.
• Wsparcie użytkowników w zakresie pakietu Microsoft Office.
• Zarządzanie kontami użytkowników oraz uprawnieniami w Active Directory.
• Obsługa incydentów i zgłoszeń w systemie ServiceNow.
• Wsparcie użytkowników korzystających z aplikacji publikowanych i środowisk Citrix.
• Pomoc techniczna dla urządzeń mobilnych z systemami Android oraz iOS.
• Udział w migracji użytkowników do nowego środowiska pracy.
• Wykonywanie podstawowych czynności administracyjnych w środowiskach Intune oraz Entra ID zgodnie z procedurami.
• Współpraca z zespołami IT w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze IT Support, Service Desk, Desktop Support lub End User Support.
• Znajomość Active Directory: zarządzanie kontami, reset haseł, nadawanie uprawnień.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie podstawowego wsparcia użytkowników.
• Dobra znajomość systemów Windows oraz macOS.
• Znajomość pakietu Microsoft Office.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi.
• Umiejętność diagnozowania problemów użytkowników końcowych.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci TCP/IP.
• Znajomość urządzeń mobilnych Android oraz iOS.
• Znajomość zagadnień ITIL lub ITSM.
• Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i komunikację w środowisku międzynarodowym (min. B1).

Mile widziane

• Podstawowa znajomość Microsoft Intune.
• Podstawowa znajomość Microsoft Entra ID.
• Podstawowa znajomość PowerShell.
• Doświadczenie w dużym środowisku korporacyjnym.