Technical Support Consultant (Telco)

Opis

W dziale poszukiwane są osoby gotowe na rozwój na pograniczu IT i biznesu, otwarte na wyzwania związane z utrzymaniem rozbudowanych systemów informatycznych oraz współpracą z klientami z całego świata.

Rola obejmuje wsparcie rozwiązań dla największych operatorów telekomunikacyjnych z Europy Zachodniej, Skandynawii, Bliskiego Wschodu, Azji i Ameryki Łacińskiej. W ramach długoterminowych, partnerskich umów utrzymywane są systemy klasy BSS (Business Support Systems), OSS (Operating Support Systems) oraz rozwiązania IoT (Internet of Things). Zakres zadań umożliwia rozwój techniczny lub w kierunku ról menedżerskich, zależnie od indywidualnych preferencji.

Profil pracownika

• Minimum 2-letnie doświadczenie w pracy w dziale wsparcia technicznego (IT / Telco)
• Praktyczna znajomość relacyjnych baz danych, w tym Oracle i/lub PostgreSQL oraz języka SQL / PL/SQL
• Dobra znajomość środowiska Linux i umiejętność poruszania się w nim w codziennej pracy
• Podstawy programowania w dowolnym języku, pozwalające na analizę kodu i skryptów
• Znajomość metodologii ITIL
• Wykorzystanie narzędzi AI w codziennej pracy, w tym do optymalizacji zadań i automatyzacji procesów
• Wykształcenie wyższe o profilu technicznym lub ścisłym
• Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientem zagranicznym
• Silne umiejętności analitycznego myślenia, komunikatywność, otwartość i wysoka kultura osobista w kontakcie z klientem

Mile widziane

• Znajomość Elastic Search, GraphQL, JSON oraz REST API
• Wiedza biznesowa z obszaru telekomunikacji

Twoje zadania

• Analiza i samodzielne rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez działy techniczne operatorów
• Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami deweloperskimi oraz inżynierami po stronie klienta podczas diagnozowania awarii
• Monitorowanie utrzymywanych platform i proaktywne reagowanie na incydenty
• Uczestnictwo w testach regresyjnych wdrażanych platform
• Wsparcie zespołów realizujących krytyczne procesy biznesowe w imieniu klientów
• Aktywne dzielenie się wiedzą i udział w ciągłym podnoszeniu dojrzałości usług w zespole

Dla Ciebie

• Praca hybrydowa: 2 dni zdalnie i 3 dni w biurze, po stacjonarnym okresie wdrożenia
• Prywatna opieka medyczna w Allianz, z dostępem do specjalistów i badań diagnostycznych dla pracownika i jego najbliższych
• Możliwość pracy z najnowszymi technologiami i narzędziami AI
• System kafeteryjny MyBenefit, obejmujący m.in. dofinansowanie karty Multisport, kulturę, wypoczynek, sport i zakupy
• Rozwój zawodowy poprzez indywidualny plan szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, realizację zadań związanych z najnowszymi technologiami i rozwiązaniami IT oraz współpracę z zespołami sektora telekomunikacyjnego
• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc
• Przyjazna atmosfera pracy, wspierana przez imprezy integracyjne i inicjatywy dla lokalnych społeczności
• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia