IT Service Desk Junior Technician

Jako IT Junior Service Desk Technician będziesz pierwszym punktem kontaktu dla pracowników restauracji i kawiarni w kwestiach technicznych. Twoim zadaniem będzie sprawne i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia.

Zakres obowiązków

• Monitorowanie wewnętrznego systemu ticketowego
• Obsługa infolinii oraz kontakt z restauracjami w celu wsparcia ich bieżących potrzeb
• Rozwiązywanie zgłoszeń i, jeśli konieczne, przekierowanie do 2. linii wsparcia
• Zdalne rozwiązywanie zgłaszanych problemów
• Współpraca z firmami zewnętrznymi rozwiązującymi problemy IT
• Bieżący kontakt z 2. linią wsparcia i monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń
• Dbałość o satysfakcję klienta wewnętrznego

Wymagania

• Umiejętność pracy z systemami operacyjnymi Windows oraz rozwiązywanie problemów z nimi związanych
• Wiedza o systemach sieciowych
• Wiedza o środowisku Azure Active Directory
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji oraz rozwiązywania problemów w kontakcie z użytkownikami
• Zrozumienie i troska o potrzeby pracowników w zakresie wsparcia technicznego
• Otwartość na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności i zdobywanie nowej wiedzy
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym
• Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów sprzedażowych – mile widziane
• Wykształcenie w obszarze IT – mile widziane

Benefity

• Rozwój zawodowy w globalnej organizacji, która została uznana za nr 1 na liście 2022 World's Best Employers wśród firm restauracyjnych (The Forbes & Statista)
• Premia roczna: 10% rocznych zarobków brutto
• Spersonalizowany pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych
• 25% zniżki w restauracjach i kawiarniach
• Przyjazna atmosfera i kultura dzielenia się wiedzą

Czas na kultową karierę! Dołącz do nas i naszych legendarnych marek.