Koordynator Service Desk

Koordynator Service Desk

Twoje zadania

• Koordynowanie pracy zespołu wsparcia IT, w tym organizacja pracy, rozwój pracowników oraz wsparcie procesów rekrutacyjnych.
• Wyznaczanie zadań, monitorowanie ich realizacji oraz przygotowywanie raportów dotyczących wyników pracy zespołu.
• Zapewnianie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkowników.
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu identyfikacji potrzeb oraz podnoszenia jakości wsparcia IT.
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień, automatyzacji oraz rozwoju procesów Service Desk.
• Koordynowanie kluczowych procesów IT, w tym Incident Management, Problem Management i Change Management.
• Nadzorowanie procesów związanych z wydawaniem sprzętu, tworzeniem kont użytkowników oraz prowadzeniem ewidencji aktywów IT (Asset Management).
• Administracja serwerami, subskrypcjami i środowiskami chmurowymi.
• Współudział w działaniach związanych z cyberbezpieczeństwem organizacji.
• Dbanie o zaangażowanie zespołu, efektywną współpracę i dobrą atmosferę pracy.

Szukamy osoby, która

• Ma doświadczenie w koordynowaniu lub prowadzeniu zespołu oraz rozwinięte kompetencje przywódcze.
• Skutecznie rozwiązuje problemy, angażuje zespół w realizację celów i buduje kulturę współpracy.
• Potrafi pełnić rolę mentora i chętnie dzieli się wiedzą.
• Posiada doświadczenie w realizacji projektów IT oraz we współpracy z dostawcami.
• Ma doświadczenie w pracy z systemami bezpieczeństwa informacji, np. DLP, IDS, SIEM i XDR.
• Zna środowiska Linux (Ubuntu, Oracle Linux) oraz podstawy administracji Windows Server.
• Posiada podstawową wiedzę z zakresu Microsoft Active Directory, Exchange Online, VMware ESXi, Microsoft Azure i AWS.
• Sprawnie posługuje się pakietem Microsoft 365.
• Pracowała z systemami obsługi zgłoszeń i dokumentacji, takimi jak Jira, Jira Service Management, Confluence, Remedy, Bugzilla lub podobnymi rozwiązaniami ITSM.
• Zna dobre praktyki i standardy, takie jak ITIL i ISO.
• Ma doświadczenie w pracy z rozwiązaniami sieciowymi Cisco i HP.
• Wykorzystuje rozwiązania AI oraz potrafi identyfikować możliwości automatyzacji i usprawniania procesów biznesowych.

Co oferujemy?

• Stabilną formę współpracy w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
• Partnerską kulturę pracy i realny wpływ na rozwój oraz usprawnianie procesów.
• Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę Multisport.
• Dofinansowanie nauki języków obcych.
• Ubezpieczenie na życie.
• Program poleceń pracowniczych z atrakcyjnymi premiami.