ACCOUNT DELIVERY MANAGER

Pracovní nabídka

Jako Account Delivery Manager budete zastřešovat kompletní koordinaci služeb zákaznické podpory pro naše klienty. Vaší rolí bude propojení potřeb zákazníka s interními technickými týmy a dohled nad tím, aby veškeré dodávky probíhaly v požadované kvalitě a v souladu se servisními smlouvami. Budete tak mít pod dohledem jak procesní a finanční stránku zakázek, tak dlouhodobou spokojenost klienta.

Scope of Work & Klíčové odpovědnosti

• Zodpovědnost za plnění podmínek vyplývajících ze servisních smluv
• Koordinace a řízení požadavků na zákaznickou podporu
• Koordinace pracovníků zákaznické podpory a systémových inženýrů
• Management servisních smluv, supportních zakázek a dodavatelských kontraktů
• Příprava a kontrola procesů zákaznické podpory
• Pravidelná setkání se zákazníky a reporting
• Řízení tranzic zákazníků do supportu
• Kontrola a zlepšování kvality poskytovaných služeb supportu
• Práce v podpůrných systémech výrobců (Cisco, HPE, Fortinet apod.)
• Finanční plánování zakázek, související controlling, práce v ERP systému
• Plnění pokynů příslušného nadřízeného souvisejících s charakterem práce

Professional Profile & Odborné kompetence

• Minimálně 3 roky zkušeností v oboru IT
• Znalost anglického jazyka na komunikační úrovni
• Silná orientace na zákazníka a rozvinuté komunikační dovednosti
• Analytické a logické myšlení
• Samostatnost, flexibilita, proaktivita, organizační schopnosti a plánování
• Zkušenosti s projektovým řízením a technické znalosti jsou výhodou
• Certifikace ITIL

Co nabízíme

V Soitronu věříme v podporu a rozvoj týmu. Patří k tomu i benefity, které zpříjemní pracovní prostředí i volný čas:

• Služební auto
• Služební notebook + telefon
• Multisport karta
• Finanční příspěvek při narození dítěte
• Firemní akce, teambuildingy, sportovní aktivity...
• Příspěvek na penzijní a životní pojištění
• Příspěvek na nákup hardware/software
• Jazyková výuka
• Možnost rozvoje a prohlubování kvalifikace
• Dny volna navíc
• Možnost kariérního růstu
• A v neposlední řadě zázemí stabilní IT společnosti, která se neustále technologicky rozvíjí a inovuje.