IT Support Specialist

IT Support Specialist - German speaking (remote)Zakres ObowiązkówObsługa przychodzących zgłoszeń i połączeń telefonicznych w ramach First-Level Support (telefon, e‑mail, portal zgłoszeniowy).Rejestrowanie, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi procedurami.Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych z systemami operacyjnymi, aplikacjami biznesowymi, siecią, kontami użytkowników, dostępami oraz sprzętem IT.Przekazywanie zgłoszeń do Second-Level / specjalistycznych zespołów zgodnie z procesem eskalacji.Dokumentowanie działań w systemie ticketowym (np. ServiceNow, Jira, OTRS, Remedy).Monitorowanie otwartych zgłoszeń i dbanie o ich terminową realizację.Wsparcie użytkowników końcowych w środowisku Windows / Microsoft 365.Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i wytycznych klienta, w tym zasad dotyczących dostępu, poufności i ochrony danych.Utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta oraz profesjonalnej komunikacji.WymaganiaKompetencje technicznePodstawowa znajomość systemów Windows 10/11, Active Directory (reset haseł, nadawanie uprawnień), Microsoft 365.Umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników (drukarki, VPN, sieć, aplikacje).Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi.Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu ITIL.JęzykiNiemiecki — minimum B2 (warunek konieczny) do obsługi zgłoszeń i rozmów z użytkownikami.Angielski lub polski — dodatkowy atut.Kompetencje miękkieWysoka kultura komunikacji i orientacja na klienta.Umiejętność pracy pod presją czasu i priorytetów.Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o dokumentację.Chęć rozwoju w obszarze IT Support / Service Desk.DoświadczenieMinimum 1 rok doświadczenia w IT Support / Service Desk lub w roli technicznej związanej z obsługą użytkowników.Mile widziane doświadczenie w środowisku korporacyjnym lub międzynarodowym.Dodatkowe atutyZnajomość narzędzi: ServiceNow, Jira, OTRS, Remedy.Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa i pracy zgodnie z procedurami bezpieczeństwa.Certyfikaty: ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals (mile widziane).OferujemyStałe wsparcie osobistego agenta, dbającego o Twoją ciągłość projektową, kontakt z klientem, niezbędne formalności, komfort pracy oraz rozwój,Consultant Development Program – doradztwo w planowaniu kariery w oparciu o najnowsze trendy i potrzeby rynku IT, obejmujące m.in. konsultacje z agentami i mentorami kariery, Dostęp do 7N Learning & Development – platformy rozwojowo-edukacyjnej z webinarami, biblioteką artykułów i raportów branżowych oraz regularnymi zaproszeniami na jednorazowe i cykliczne wydarzenia rozwojowe – techniczne, biznesowe oraz life-stylowe, Spektakularne eventy integracyjne, zarówno dla Ciebie (np. coroczny wyjazd Kick-Off, imprezy świąteczne czy sportowe Letnie Igrzyska), jak i dla Twoich bliskich (np. pikniki rodzinne, premiery filmowe), Rozwój zawodowy nie tylko podczas projektu – możesz zaangażować się w przekazywanie wiedzy innym w ramach oferty 7N Services kierowanej do klientów 7N, Relacje i dostęp do wiedzy najbardziej doświadczonych ekspertów IT na rynku – średni staż zawodowy naszego Konsultanta w Polsce to ponad 10 lat. Pakiet benefitów zaplanowany od A do Z, czyli dofinansowanie do opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, karty sportowej dla Ciebie i Twoich bliskich, a także zniżki do sklepów w Polsce i za granicą O 7NCiągłe poszukiwanie projektów, trudne negocjacje stawek, brak wsparcia w rozwoju – brzmi znajomo? W 7N zyskujesz nie tylko stabilność kontraktów, ale też zaangażowanie osobistego opiekuna dbającego o Twój komfort zawodowy i stały dostęp do inicjatyw rozwojowych. Naszym celem jest zapewnienie Ci stabilnej i komfortowej współpracy, która przyczyni się do sukcesu Twojego jako eksperta IT oraz naszych klientów. Budujemy trwałe relacje, bazując na skandynawskich wartościach i 30-letnim doświadczeniu w tworzeniu rozwiązań IT dla ponad 200 organizacji.