Specjalista/tka ds. Wsparcia Technicznego

Jesteśmy w trakcie ekscytującego etapu rozwoju - cyber_Folks staje się najpotężniejszym europejskim dostawcą technologii e-commerce. Z dnia na dzień rośnie liczba naszych klientów, a razem z nią zapotrzebowanie na wyjątkową obsługę. Dlatego szukamy osoby, która z zaangażowaniem, empatią i solidnym zapleczem technicznym wesprze nasz zespół obsługi klienta.Jeśli lubisz kontakt z ludźmi i dobrze odnajdujesz się w tematach związanych z hostingiem - to może być miejsce właśnie dla Ciebie. Na co dzień będziesz odpowiadać na pytania klientów przez maila, czat i telefon, pomagając im sprawnie rozwiązywać problemy i w pełni korzystać z naszych usług. Czym będziesz się zajmować?Świadczenie wsparcia technicznego dla Klientów (poprzez czat, e-mail oraz telefon) w zakresie domen, usług hostingowych, poczty i stron WWW.Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych — np. weryfikacja przyczyn błędów po aktualizacji wtyczek na WordPressie czy analiza powodów trafiania wiadomości e-mail do folderu SPAM.Praca z konsolą systemu Linux w celu analizy logów serwerowych i identyfikacji usterek.Przekazywanie zawiłych informacji technicznych w sposób prosty, zrozumiały i wyrozumiały — w duchu kultury empatii oraz szacunku do Klienta. Co jest dla nas ważne?Praca w modelu hybrydowym: minimum 2 dni w tygodniu z biura w jednej z naszych lokalizacji (Poznań, Gdynia, Kraków, Rzeszów).Gotowość do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy i święta.Bardzo dobra znajomość popularnych systemów CMS takich jak WordPress i PrestaShop.Wiedza z zakresu hostingu, domen, certyfikatów SSL, baz danych MySQL.Znajomość podstaw systemu Linux i swoboda w poruszaniu się po terminalu/konsoli.Dobra znajomość protokołów HTTP, DNS, SMTP, POP3, IMAP, FTP, SSH.Wysoka kultura osobista, empatia oraz nastawienie na profesjonalną pomoc Klientowi.Doświadczenie w kontakcie z Klientem.Odpowiedzialność za powierzone zadania oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.Chęć do nauki i rozwoju. Mile widzianeDoświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketowymi).Praktyka przy własnych projektach webmasterskich lub domowych środowiskach serwerowych.Doświadczenie w pracy z panelem WHMCS.Zainteresowanie tematyką AI.Znajomość dowolnego języka programowani. OferujemyStabilne zatrudnienie w oparciu o UoP.Pracę w dynamicznym środowisku przy złożonych projektach.Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenie kwalifikacji.Kartę Benefit Systems - Multisport.Prywatną opiekę medyczną.Ubezpieczenie grupowe.System kafeteryjny.Dofinansowanie do kursu języka angielskiego.Dofinansowanie do lunchu, kiedy pracujesz z biura.Dzień wolny z okazji Twoich urodzin.Udział w programie ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – po 3 latach pracy zyskujesz realną możliwość zostania współwłaścicielem firmy i uczestniczenia w jej długofalowym sukcesie.