1st Line Support Specialist

Opis

Poszukujemy osoby na stanowisko First Line Support Specialist do zespołu realizującego projekty wdrożeniowe i serwisowe dla klientów z sektora administracji publicznej w Polsce.

Rola koncentruje się na obsłudze zgłoszeń serwisowych, bieżącej komunikacji z klientem oraz monitorowaniu realizacji zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami SLA.

Na czas wdrożenia obowiązuje praca stacjonarna, a po jego zakończeniu praca w trybie hybrydowym – 1 dzień w tygodniu z biura. Preferowane lokalizacje: Łódź, Poznań lub Warszawa.

Obowiązki

• Obsługa i rejestrowanie zgłoszeń w systemach ticketowych
• Kategoryzowanie, aktualizowanie i monitorowanie zgłoszeń zgodnie z SLA
• Bieżąca komunikacja z klientem dotycząca statusu zgłoszeń
• Praca w Jira oraz, w mniejszym zakresie, w Redmine
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i SLA
• Współpraca z testerami, analitykami i innymi zespołami projektowymi

Wymagania

• Doświadczenie w pracy w obszarze First Line Support, Service Desk, Application Support lub obsłudze zgłoszeń serwisowych
• Bardzo dobra, swobodna znajomość języka polskiego oraz wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Doświadczenie w pracy z systemem Jira
• Dobra organizacja pracy, dokładność i umiejętność pracy zgodnie z określonymi terminami oraz SLA
• Umiejętność sprawnej pracy z przeglądarką internetową i pakietem Office
• Gotowość do pracy przy różnych projektach i współpracy z różnymi zespołami
• Gotowość do pracy zmianowej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2

Mile widziane

• Znajomość Redmine

Oferujemy

• Benefity w całości opłacane przez pracodawcę przy umowie o pracę
• Opiekę zdrowotną – rozbudowany plan Allianz
• Kartę Medicover Sport
• Ubezpieczenie na życie, od wypadku i poważnego zachorowania
• Program Wsparcia Pracowników zapewniający pracownikowi i jego rodzinie bezpłatny, anonimowy dostęp do pomocy specjalistów, m.in. psychologa, terapeuty i prawnika
• Plan zakupu akcji z dopłatą pracodawcy do inwestycji oraz bezkosztową obsługą rachunku maklerskiego
• Sformalizowany program pracy twórczej – możliwość raportowania do 90% czasu jako pracy podlegającej autorskim kosztom uzyskania przychodu
• PPP (Profit Participation Plan) – roczną premię zależną od wyników Business Unitu
• Referral Program – ponad 6000 zł za każdą osobę zatrudnioną z polecenia
• Program rozwoju kompetencji, rotacji między projektami i zmiany ścieżki zawodowej
• Program mentoringowy
• Szeroki pakiet szkoleń, w tym szkolenia partnerskie, profesjonalne certyfikaty i szkolenia na platformie CGI Academia