IT Support Engineer (L2)

Twoje zadania

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym w zakresie sprzętu, systemów operacyjnych oraz aplikacji biznesowych.
• Rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń na poziomie L2 Desktop Support.
• Instalacja, konfiguracja oraz przygotowywanie komputerów, laptopów i urządzeń mobilnych dla nowych i obecnych użytkowników.
• Diagnostyka usterek sprzętowych oraz koordynowanie napraw urządzeń.
• Administracja kontami użytkowników w środowiskach Active Directory oraz Azure AD (Entra ID).
• Wsparcie użytkowników korzystających z pakietu Microsoft 365, w tym Outlook, Teams, OneDrive i Microsoft Office.
• Konfiguracja oraz wsparcie drukarek, urządzeń sieciowych i sprzętu konferencyjnego.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ITSM (np. ServiceNow) zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Dbanie o ewidencję sprzętu IT oraz wsparcie procesów związanych z zarządzaniem zasobami.
• Współpraca z zespołami IT oraz użytkownikami biznesowymi w celu zapewnienia wysokiej jakości wsparcia.

Szukamy osoby, która

• Posiada 5–8 lat doświadczenia w obszarze Desktop Support lub IT Support.
• Bardzo dobrze zna środowisko Windows 10/11.
• Ma praktyczne doświadczenie w obsłudze i administracji środowiskiem Microsoft 365.
• Zna Active Directory oraz Azure AD / Entra ID.
• Potrafi przygotowywać i konfigurować urządzenia użytkowników oraz diagnozować problemy sprzętowe.
• Pracowała z systemami ITSM, takimi jak ServiceNow lub podobnymi.
• Posiada podstawową wiedzę z zakresu sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN i Wi‑Fi.
• Zna procesy związane z zarządzaniem sprzętem IT i ewidencją zasobów.
• Swobodnie komunikuje się w języku polskim oraz potrafi porozumiewać się w języku angielskim.
• Jest samodzielna, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi budować pozytywne relacje z użytkownikami.

Warunki współpracy

• Model pracy: 100% onsite.
• Tryb pracy: pełny etat, 5 dni w tygodniu.
• Godziny pracy: standardowe godziny biznesowe w Polsce, 8 godzin dziennie.
• Dodatkowe wsparcie poza standardowymi godzinami jest możliwe wyłącznie po wcześniejszej akceptacji.
• Możliwość rozważenia również współpracy part-time w zależności od dostępności kandydata.

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w innowacyjnych projektach.
• Preferencyjne pakiety do wykupienia w programach Multisport oraz Lux Med.
• Przyjazną atmosferę pracy i dużą samodzielność w realizacji powierzonych zadań.