Team Lead IT Support (L2/L3

Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. To rola dla osoby posiadającej doświadczenie w obszarze infrastruktury Microsoft, administracji systemami oraz wsparcia technicznego na poziomie L2/L3, która dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku i potrafi łączyć kompetencje techniczne z organizacją pracy zespołu.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów synchronizacji tożsamości i integracji środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1), umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

Co oferta obejmuje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP.
• Program udziału w zyskach.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie zdrowotne.
• Kartę sportową.
• Pracę w modelu hybrydowym: 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.
• Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i współpracę z ekspertami z Polski oraz Niemiec.
• Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym oraz mentoring.
• Budżet rozwojowy obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.
• Regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia organizowane w Polsce i Niemczech.