Expert IT Service Management (w/m/d)

Wir sind DHL Freight, ein internationales Team aus 9.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus vielen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und bieten Kund:innen Lösungen für den Landtransport. Für unser IT-Team suchen wir eine Expertin oder einen Experten IT Service Management (w/m/d) in Köln oder Bonn, um den stabilen und sicheren Betrieb unserer Hosting-Umgebungen sowie die Weiterentwicklung der zugehörigen IT-Services zu unterstützen. DHL Freight ist als TOP EMPLOYER® und Great Place to Work zertifiziert. Wir fördern persönliche Entwicklung, Vielfalt und Chancengleichheit. Wir bieten eine attraktive Gesamtvergütung mit betrieblicher Altersvorsorge, 28 Urlaubstagen, Job Bike, Gesundheitsangeboten, Mitarbeiterrabatten und weiteren Corporate Benefits. Dazu kommen internationale Perspektiven, flexible Arbeitsmodelle einschließlich Mobile Work, Trainings, Workshops, digitale Lernangebote sowie nationale und internationale Karrierechancen. - 2–3 Jahre Erfahrung im IT Service Management, IT Projekt Management oder im Betrieb von Hosting-Services; Erfahrung in der Projektsteuerung, im Nachhalten von Meilensteinen sowie im Prozessdesign und in der Prozessoptimierung ist von Vorteil. - Abgeschlossenes Studium der IT, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation. - Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und hohe Affinität für IT- und Digitalisierungsthemen. - Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow sowie Erfahrung mit Change-, Incident- und Problem-Management-Prozessen. - Technisches Verständnis für Hosting-Infrastrukturen, insbesondere Serverumgebungen unter Linux und Windows, Netzwerkgrundlagen sowie Oracle-Datenbanken. - Kenntnisse in Jira und Confluence sind von Vorteil. - Lösungsorientierte, strukturierte und verbindliche Arbeitsweise sowie sicheres Zusammenarbeiten mit unterschiedlichen Stakeholdern und Überblick auch in komplexen Situationen. - Technisches Verständnis, Kommunikationsstärke, sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. - Als zentrale Ansprechperson im Bereich Hosting operative Anforderungen, Incidents, Changes und Eskalationen rund um Hosting-Services koordinieren und steuern sowie eng mit internen Fachbereichen, externen Providern und zentralen IT-Funktionen zusammenarbeiten. - Einen stabilen Betrieb von Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen unterstützen, die Analyse und Behebung von Systembeeinträchtigungen begleiten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen. - Projekte im Bereich Hosting und IT Service Management managen und koordinieren, Projektpläne erstellen, Meilensteine nachhalten, auf allen Projektebenen kommunizieren, Veränderungen koordinieren, Optionen und Vorgehensweisen ausarbeiten sowie Entscheidungsempfehlungen vorbereiten.