Service Desk Specialist

Alsinova BelgiumAlsinova wyznacza nowe standardy dla CRO, integrując multidyscyplinarną wiedzę specjalistyczną z zaawansowaną technologią.Alsinova oferuje kompletne rozwiązanie CRO, dostarczając innowacyjne, dostosowane do potrzeb rozwiązania w różnych segmentach nauk przyrodniczych: farmaceutycznym, biotechnologicznym, medycznym, kosmetycznym, rolno-spożywczym, weterynaryjnym i opieki zdrowotnej.Alsinova jest spółką zależną Grupy Astek, globalnego gracza w dziedzinie doradztwa inżynieryjnego i technologicznego. Od momentu powstania Grupa opiera swój rozwój na silnej kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na wsparciu i rozwoju umiejętności 10 000 pracowników, którzy każdego dnia angażują się w promowanie łączenia technologii cyfrowych i inżynierii systemów złożonych.Dołącz do Grupy dynamicznie rozwijającej się we Francji i na całym świecie, której obroty w 2025 roku wyniosą 730 mln euro.Więcej informacji o Grupie znajdziesz na naszych stronach internetowych https://alsinova.com i https://astek.net.StanowiskoObecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Service Desk Specialist.Dodatkowe informacjeTryb pracy jest hybrydowy: 3 dni/tydzień z biuraOferowane wynagrodzenieWynagrodzenie: od 7000 do 8500 PLN brutto/miesiąc, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:Posiadasz minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub Help Desk.Potrafisz skutecznie diagnozować i rozwiązywać problemy związane z infrastrukturą IT, sprzętem oraz oprogramowaniem.Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz właściwie priorytetyzować zgłoszenia.Cechuje Cię proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz orientacja na potrzeby użytkownika.Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami i potrafisz budować pozytywne relacje z klientami.Znasz podstawowe procesy zarządzania usługami IT zgodne z ITIL.Potrafisz pracować pod presją czasu oraz reagować na sytuacje wymagające szybkiego działania.Jesteś gotowy/a do współpracy przy wsparciu procesów realizowanych poza standardowymi godzinami pracy.Komunikujesz się płynnie po polsku i po angielsku. Mile widziane:Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i uprawnieniami użytkowników (IAM).Doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych lub finansowych.Znajomość narzędzi wykorzystywanych w procesach onboardingu, offboardingu oraz zarządzania dostępami.Zadania, które na Ciebie czekają:Rejestrowanie, obsługa i monitorowanie zgłoszeń użytkowników związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz infrastrukturą IT.Diagnozowanie incydentów, rozwiązywanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia.Bieżąca komunikacja z użytkownikami i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń oraz eskalacji.Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT oraz reagowanie na pojawiające się nieprawidłowości.Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stacji roboczych, laptopów, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń IT.Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania, w tym zakupami, ewidencją oraz inwentaryzacją zasobów.Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu pracowników.Realizacja zadań związanych z zarządzaniem dostępami oraz tożsamością użytkowników w systemach informatycznych.Obsługa oraz nadzór nad procesami End of Day, End of Month i End of Year w aplikacjach finansowych.Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania i wsparcia aplikacji finansowych.Nasz proces rekrutacjiRozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z KlientemW uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznejPotrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [patrycja.kasjaniuk@astek.net]Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Nos plus Dołączenie do Astek oznacza wybór:akceleratora doświadczeń, gdzie każde zadanie jest szansą na rozwójdostępu do wielu technicznie ekscytujących projektów dla naszych klientów, jak i wewnętrznieindywidualnego, lokalnego wsparcia dla dopasowanej ścieżki karieryciągłego rozwoju dzięki naszej wewnętrznej akademii szkoleniowejprzyjaznego i inkluzywnego środowiska pracyRuszajmy naprzód.System rekomendacjiZnasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/Klauzula informacyjnaAdministratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:http://astek.pl/polityka-prywatnosciW dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.netlub pisemnie na adres administratora.Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/Nr refAO241390