IT Onsite Support Engineer

Inżynier / Inżynierka Wsparcia IT – OnsiteDołącz do zespołu IT Aristocrat i rozwijaj swoją karierę w międzynarodowym środowisku, w którym liczą się współpraca, wiedza techniczna i wysoka jakość obsługi użytkowników. Misją Aristocrat jest tworzenie radości poprzez siłę zabawy, a realizujemy ją dzięki zaangażowaniu i kompetencjom naszych zespołów.Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za wsparcie IT onsite w Polsce oraz wspierać globalne inicjatywy technologiczne Aristocrat. Będziesz mieć istotny wpływ na zapewnienie sprawnego działania środowiska IT, wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz skutecznego rozwiązywania problemów technicznych. To dynamiczne stanowisko, które łączy bezpośrednią pracę z użytkownikami, rozwiązywanie złożonych problemów technicznych oraz ciągłe doskonalenie procesów IT.Zakres obowiązkówZapewnianie wsparcia IT drugiego poziomu onsite, w tym przygotowywanie, konfigurację, reinstalację, wykonywanie kopii zapasowych, wdrażanie i wymianę urządzeńObsługa zgłoszeń i incydentów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym bezpośrednio, przez e-mail oraz podczas spotkań onlineZapewnianie indywidualnego wsparcia IT dla kadry kierowniczejProwadzenie wdrożeń IT dla nowych osób, w tym zapewnianie terminowego dostępu do systemów i sprzętu oraz przekazywanie najważniejszych informacji dotyczących korzystania ze środowiska ITTworzenie, aktualizowanie i rozwijanie artykułów w wewnętrznej bazie wiedzy oraz dokumentacji technicznej, wspierających sprawniejsze rozwiązywanie problemów i dzielenie się wiedząZarządzanie kontami użytkowników w Active Directory i innych systemach biznesowych, w tym realizacja bardziej złożonych zadań administracyjnychWsparcie lokalnych i zdalnych rozwiązań do wideokonferencji i współpracy, w tym ZoomWspółpraca z dostawcami sprzętu, partnerami zewnętrznymi i zespołami wewnętrznymi przy wycenie, zamawianiu, konfiguracji i instalacji sprzętuZapewnianie zdalnego wsparcia technicznego oraz sprawne korzystanie z narzędzi ITSM, systemów do obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami ITOpracowywanie i dokumentowanie procesów oraz procedur technicznych wspierających ciągłe doskonalenie usług ITCzego szukamy?Silnego nastawienia na wysoką jakość obsługi użytkowników oraz umiejętności skutecznego rozwiązywania sytuacji wymagających deeskalacjiUmiejętności rozwiązywania problemów we współpracy z innymi oraz bardzo dobrych kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnychUmiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się priorytetów oraz samodzielnego działania przy ograniczonym nadzorzeNastawienia na ciągłe doskonalenie procesów i sposobu świadczenia usług ITBardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku technicznymSzerokiej wiedzy technicznej dotyczącej systemów Windows i technologii Microsoft, w tym Active Directory oraz zaawansowanej administracji kontami użytkownikówBardzo dobrej znajomości Microsoft Intune i Microsoft Azure, w szczególności w zakresie zarządzania urządzeniami i punktami końcowymi, tożsamością, dostępem oraz usługami IT w chmurzeDoświadczenia w korzystaniu z narzędzi zdalnego wsparcia technicznego, systemów wideokonferencyjnych oraz rozwiązań AV w salach konferencyjnychDoświadczenia z platformami ITSM, systemami do obsługi i śledzenia zgłoszeń oraz zarządzania zasobami IT, w tym ServiceNowCertyfikatu A+; certyfikat MCITP jest wymagany, a Security+, Network+ oraz ITIL Foundation będą dodatkowym atutemJeśli chcesz rozwijać swoją karierę w IT i pracować w międzynarodowym środowisku, w którym możesz wykorzystać swoją wiedzę techniczną i mieć realny wpływ na jakość usług IT, zapraszamy do aplikowania. Dołącz do Aristocrat i wspólnie twórzmy rozwiązania, które przynoszą radość milionom graczy na całym świecie.Dlaczego Aristocrat?Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gamingowych oraz czołowym wydawcą gier mobilnych w modelu free-to-play. Firma działa w ramach trzech jednostek biznesowych obejmujących regulowane gry stacjonarne (Aristocrat Gaming), kasyno społecznościowe (Product Madness) oraz regulowane gry online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczący ponad 7300 osób na całym świecie łączy wspólna misja – tworzenie radości poprzez siłę zabawy.Dostarczamy naszym klientom B2B rozwiązania, które wspierają ich biznes, a milionom graczy zapewniamy angażujące doświadczenia związane z naszymi grami kasynowymi i mobilnymi. Jednocześnie odpowiedzialność jest integralną częścią naszego sposobu działania. Dbamy o odpowiedzialną rozgrywkę oraz stale podnosimy standardy w zakresie zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodną organizacją, którą łączą wspólne wartości i inspirująca misja tworzenia radości poprzez siłę zabawy.Dodatkowe informacjeW zależności od charakteru stanowiska możesz być zobowiązany do rejestracji w Nevada Gaming Control Board (NGCB) i/lub innych właściwych organach regulacyjnych w jurysdykcjach, w których prowadzimy działalność.Opis stanowiska mógł zostać sprawdzony i udoskonalony przy użyciu narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję w celu poprawy przejrzystości, spójności i inkluzywności. Ostateczna treść, wymagania dotyczące stanowiska oraz decyzje rekrutacyjne podlegają weryfikacji przez człowieka i zatwierdzeniu przez Aristocrat. Filozofia wynagradzaniaOferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.