IT Support Specialist L2

Technická podpora skladového a e-commerce systému

Do našeho týmu hledáme zkušenějšího kolegu nebo kolegyni, který/á převezme odpovědnost za L2 technickou podporu našich e-commerce a skladových systémů.

Role je vhodná pro člověka, který kombinuje technické uvažování, systematičnost a schopnost profesionálně komunikovat s klientem.

Nejde pouze o zpracování uživatelských požadavků. Důležitou součástí práce je analýza incidentů, hledání jejich příčin, spolupráce s vývojovým týmem a dlouhodobé zlepšování fungování supportu.

O společnosti Elasticr

Vyvíjíme e-commerce řešení pro střední a větší společnosti.

Na rozdíl od standardizovaných SaaS platforem se zaměřujeme na řešení přizpůsobená konkrétním procesům a potřebám našich klientů.

Součástí naší platformy je také Elasticr WMS, systém pro řízení skladových procesů.

Naše řešení využívají mimo jiné sklady s nábytkem, módou nebo elektronikou a prostřednictvím systémů Elasticr jsou zpracovávány stovky tisíc objednávek a miliony kusů zboží.

S dalším rozvojem platformy posilujeme také oblast technické podpory.

Náplň role

Jako IT Support Specialist L2 budete přebírat technické požadavky a incidenty, analyzovat je a koordinovat jejich vyřešení.

Vaší odpovědností bude zejména:

• analyzovat nahlášené incidenty,

• reprodukovat chyby a identifikovat jejich možnou příčinu,

• řešit požadavky, které lze uzavřít na úrovni L2 supportu,

• připravovat kvalitní technická zadání pro vývojový tým,

• dokumentovat kroky k reprodukci a očekávané chování systému,

• spolupracovat s projektovými manažery a vývojáři,

• sledovat reakční doby, nastavené procesy a KPI,

• evidovat a vyhodnocovat požadavky klientů.

Důležitou součástí role bude také práce s opakujícími se incidenty.

Očekáváme, že budete schopni identifikovat jejich společné příčiny a společně s produktovým manažerem, projektovými manažery a vývojovým týmem hledat možnosti, jak je eliminovat přímo v produktu nebo procesu.

Podle aktuální kapacity se budete moci zapojit také do budování znalostní báze.

První linii podpory pomáhají zajišťovat L1 kolegové.

Jakého člověka hledáme

Výhodou je předchozí zkušenost s technickým supportem v prostředí:

• softwarové společnosti,

• IT agentury,

• ERP systémů,

• e-commerce,

• případně přímo na L2 úrovni.

Očekáváme základní orientaci v životním cyklu vývoje softwaru a porozumění tomu, jak spolu souvisejí analýza, vývoj, testování a nasazování změn.

Elasticr je komplexní systém s řadou vzájemně propojených částí. Pro tuto roli je proto důležitá schopnost pracovat v souvislostech, systematicky analyzovat problém a postupně si vybudovat hlubší znalost produktu.

Stejně důležité jsou komunikační schopnosti.

Na straně klienta budete často jednat s manažery logistiky, provozu nebo majiteli e-shopů. Hledáme proto člověka, který dokáže komunikovat profesionálně, srozumitelně a věcně i v situacích, kdy incident ovlivňuje běžný provoz klienta.

Další znalosti a schopnosti

Předpokládáme běžnou uživatelskou znalost nástrojů:

• Jira,

• Slack,

• Google Workspace.

Výhodou bude:

• schopnost orientovat se v systémových logách,

• základní znalost databází,

• schopnost strukturovaně popsat technický problém,

• důslednost při dotahování otevřených úkolů.

Oceníme také vlastní iniciativu.

Oblast supportu aktuálně dále rozvíjíme a nový kolega nebo kolegyně tak bude mít možnost ovlivnit procesy, pracovní postupy i způsob spolupráce s klienty a interním týmem.

Podmínky spolupráce

Nabízíme odměnu 42–52 000 Kč v závislosti na zkušenostech a kompetencích.

Forma spolupráce

• HPP

• možnost zvolit i externí spolupráci na IČO.

Možná je práce on-site, hybridně i remote.

Naše kancelář sídlí v Havlíčkově Brodě, tým je však distribuovaný napříč Českou republikou.

Co dále nabízíme

• 20 dní placené dovolené,

• 3 sick days,

• pružnou pracovní dobu,

• standardní dostupnost přibližně mezi 8:00 a 16:00, dle potřeb našich zákazníků

• příspěvek na sportovní aktivity nebo vzdělávání,

• pracovní notebook a telefon,

• parkování u kanceláře,

• možnost vzít si psa do kanceláře,

• firemní teambuildingy a společné akce.

Jsme menší tým tvořený převážně zkušenějšími mediorními a seniorními kolegy. Nabízíme prostředí bez složité korporátní struktury, různorodou práci a možnost přímo ovlivňovat fungování firmy i jednotlivých projektů.

Možnosti dalšího rozvoje

Tato pozice nemusí být dlouhodobě omezena pouze na technický support.

Podle vašich schopností a profesního směřování je možný další rozvoj například do oblasti:

• project managementu,

• business nebo procesní analýzy,

• produktového či technického vývoje.

Máte zájem?

Zašlete nám svůj životopis a několik stručných informací o sobě. Pokud máte portfolio nebo vlastní web, můžete připojit odkaz.

Rádi vás přivítáme také osobně v našich kancelářích na adrese: Masarykova 2853, Havlíčkův Brod.