IT Consultant (m/w/d) – Kundenportale & Workflows

Wir sind die Ecclesia Gruppe und stehen für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. sind wir einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent. Wir bieten flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens bis zu 50 %, Weihnachts- und Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe, 30+ Tage Urlaub, betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge, eGym-Wellpass, einen Trainingsbereich mit modernen Fitnessgeräten, Dienstradleasing, Facharzt-Service, Gesundheitstage, ein Betriebsrestaurant, kostenfreie Parkplätze sowie ein kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden. - Kaufmännische, Versicherungs- oder IT nahe Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung in der Versicherungsbranche, als IT Consultant, Business Analyst oder im 1st /2nd Level Support - Gutes Verständnis von Softwareanwendungen und IT Prozessen - Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Formularplattformen, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Web-Applikationen - Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse von Vorteil - Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein - Analyse von Kundenprozessen und Überführung in strukturierte fachliche Anforderungen - Konzeption und Umsetzung digitaler Formulare, Workflows und Automatisierungen - Fachliche Bearbeitung komplexerer Supportanfragen im 2nd Level (JIRA Service Management) inkl. Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticket- und Lösungsdokumentation - Analyse von Fehlerursachen, Definition von Workarounds sowie Eskalation an den 3rd Level in Verbindung mit Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen - Unterstützung in der Kundengewinnung und beim Kunden-Onboarding inkl. User- und Berechtigungsmanagement - Planung und Durchführung von Kunden- und internen Schulungen (online, hybrid, vor Ort)