Senior UX/UI & CX Designer

Quick Facts

• Senior UX/UI & CX Design

Description

Doświadczony Senior UX/UI & CX Designer odpowiada za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych. Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface oraz obejmuje kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Responsibilities

Customer Experience

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia
• Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel (m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, komunikacja dokumentowa)
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem

User Experience

• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji
• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych
• Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów
• Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX
• Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności

User Interface

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych
• Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu
• Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach
• Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG

Collaboration

• Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design
• Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX
• Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami
• Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych
• CX: Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta
• UI: Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów
• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych
• Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT
• Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole

Additional assets

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w prowadzeniu badań UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Benefits

• Projektowanie doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową
• Praca na styku UX, UI i Customer Experience
• Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych
• Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami
• Praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)
• Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach