UX Designer

Quick Facts

• Zakres: projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta w całej ścieżce zgłoszenia szkody
• Kanały: Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące

Description

Wspólnie z Partnerem z branży ubezpieczeniowej poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do świadczenia usług jako UX Designer. Projekt obejmuje budowę nowoczesnego ekosystemu obsługi szkód i świadczeń opartego na danych, automatyzacji i AI.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody, z uwzględnieniem kanałów: Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące
• Tworzenie wireframe’ów i interaktywnych prototypów oraz projektowanie nowoczesnych interfejsów (makiety high-fidelity)
• Udział w warsztatach Discovery i projektowania rozwiązań oraz weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz identyfikowanie problemów klientów i rekomendowanie usprawnień
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu oraz zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie User Flow, scenariuszy użytkownika oraz ścieżek samoobsługowych

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych: User Flow Design, Information Architecture, wireframing i prototypowanie
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz projektowania doświadczeń omnichannel i procesów samoobsługowych
• Bardzo dobra znajomość Figma, znajomość Design Systemów i Responsive Design
• Biegła znajomość języka polskiego

Mile widziane

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów oraz znajomość AI wspierającej komunikację z klientem
• Znajomość wytycznych dostępności cyfrowej WCAG
• Doświadczenie w prowadzeniu badań UX oraz analizie danych jakościowych i ilościowych

Benefits

• Współpraca w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru deliverables
• Wsparcie administracyjne i rozliczeniowe związane ze współpracą
• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych
• Realizacja usług w Warszawie (orientacyjnie 3x w tygodniu)
• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
• Elastyczna forma współpracy B2B
• Szybki i zdalny proces