UX Consultant

Quick Facts

• Rola: UX w transformacji cyfrowej (kanały cyfrowe)

Description

Będziesz odpowiadać za projektowanie doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych — od analizy potrzeb i customer journey, przez architekturę informacji, wireframe’y i prototypy, aż po walidację rozwiązań z użytkownikami. Rola łączy UX, projektowanie procesów samoobsługowych i pracę z Design Systemem oraz wymaga ścisłej współpracy z biznesem i IT.

Responsibilities

• Projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• Tworzenie customer journey map oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• Projektowanie doświadczeń dla obszarów: Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS oraz formularze cyfrowe
• Tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figmie
• Projektowanie interfejsów zgodnie z Design Systemem i zasadami Responsive Design
• Prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT przy wypracowywaniu rozwiązań
• Prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów
• Przygotowywanie rekomendacji UX i prezentowanie rozwiązań interesariuszom
• Analiza procesów samoobsługowych oraz projektowanie ich usprawnień
• Współpraca przy rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i nowych funkcjonalności

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach realizowanych w Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Umiejętność samodzielnego tworzenia user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów
• Projektowanie zgodnie z User-Centered Design
• Doświadczenie z procesami samoobsługowymi oraz analiza customer journey
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów, pracy z Design Systemami i Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, prezentowania rozwiązań i rekomendacji oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT
• Samodzielność, proaktywność i odpowiedzialność za powierzony obszar

Benefits

• Współpraca w oparciu o kontrakt B2B
• Praca hybrydowa: 3x w tygodniu z biura w Warszawie
• Profesjonalny proces rekrutacyjny – zawsze otrzymasz feedback niezależnie od decyzji