Specjalista UI/UX/CX

Quick Facts

• Zakres: Customer Experience (CX), User Experience (UX), User Interface (UI)
• Model pracy: hybrydowo (min. 3 dni/tydz. z biura PZU, 2 dni zdalnie)

Description

Konsultant UX/UI/CX projektuje i optymalizuje doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Zadania obejmują tworzenie Customer Journey Map, projektowanie omnichannel oraz przygotowanie user flow, wireframe’ów i high-fidelity prototypów, a także rozwój Design System i standardów komunikacji z klientem.

Responsibilities

CX: projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta w całej ścieżce obsługi szkody; tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map; identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień; projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące; współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

UX: projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika; projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów; tworzenie wireframe’ów i interaktywnych prototypów; analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień; współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.

UI: projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika; tworzenie makiet high-fidelity; współtworzenie i rozwój Design System; zapewnienie spójności wizualnej między kanałami komunikacji; projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.

• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności
• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi

Requirements

Wymagania MUST HAVE

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej, projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Kompetencje UI: bardzo dobra znajomość Figma, projektowanie interfejsów użytkownika, znajomość Design Systemów, Responsive Design, projektowanie zgodne z dostępnością cyfrową
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• Samodzielność i proaktywność
• Świadczenie usług z terytorium Polski
• Świadczenie usług hybrydowo: 3 dni z biura, 2 dni zdalnie

Benefits

Brak informacji o benefitach w dostarczonym tekście.