Specjalista UI/UX/CX

Quick Facts

• Zakres: Customer Experience (CX), User Experience (UX), User Interface (UI)
• Tryb pracy: hybrydowo (min. 3 dni w tygodniu z biura, 2 dni zdalnie)
• Miejsce świadczenia usług: terytorium Polski

Description

Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące. Praca obejmuje też projektowanie UX (user flows, scenariusze, ścieżki samoobsługowe, wireframe’y i interaktywne prototypy) oraz UI (nowoczesne interfejsy, makiety high-fidelity, design system, spójność wizualna i dostępność cyfrowa).

Responsibilities

• Customer Experience (CX)
  • Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
  • Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
  • Identyfikacja problemów klientów i rekomendowanie usprawnień
  • Projektowanie doświadczeń omnichannel (Contact Center, Portal Klienta, Aplikacja Mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące)
  • Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• User Experience (UX)
  • Projektowanie User Flow i scenariuszy użytkownika
  • Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów
  • Tworzenie wireframe’ów i interaktywnych prototypów
  • Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie usprawnień
  • Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• User Interface (UI)
  • Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
  • Tworzenie makiet high-fidelity
  • Współtworzenie i rozwój Design System
  • Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
  • Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Współpraca projektowa
  • Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
  • Współtworzenie backlogu produktu
  • Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
  • Udział w testach użyteczności
  • Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi

Requirements

MUST HAVED

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile

Kompetencje UX

• User Flow Design
• Information Architecture
• Wireframing
• Prototypowanie
• User Centered Design
• Projektowanie procesów samoobsługowych

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping
• Analiza doświadczeń klientów
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma
• Projektowanie interfejsów użytkownika
• Znajomość Design Systemów
• Responsive Design

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji
• Samodzielność i proaktywność
• Świadczenie usług z terytorium Polski

Tryb pracy

• Świadczenie usług hybrydowo: 3 dni z biura, 2 dni zdalnie

Mile widziane (NICE TO HAVE)

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Benefits

Brak informacji w dostarczonym tekście.