UI/ UX/ CX Consultant

Quick Facts

• Zakres: Customer Experience (CX), User Experience (UX) oraz User Interface (UI)
• Praca: hybrydowa (3x w tygodniu w biurze)
• Zatrudnienie: B2B
• Stawka: do 150 zł netto/h
• Start: ASAP
• Współpraca: długofalowa

Description

Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Praca obejmuje CX (Customer Journey Mapping i komunikację omnichannel), UX (user flow, ścieżki samoobsługowe, prototypowanie) oraz UI (interfejsy, makiety high-fidelity i rozwój Design Systemu) z zachowaniem dostępności cyfrowej.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta w procesie obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikacja problemów klientów i rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel: Contact Center, Portal Klienta, Aplikacja Mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow i scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych
• Tworzenie wireframe’ów i interaktywnych prototypów
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design System
• Zapewnienie spójności wizualnej między kanałami
• Projektowanie zgodnie z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności
• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, projektowanie procesów samoobsługowych
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, analiza doświadczeń klientów, projektowanie komunikacji wielokanałowej, projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Kompetencje UI: bardzo dobra znajomość Figma, projektowanie interfejsów użytkownika, znajomość Design Systemów, Responsive Design
• Kompetencje miękkie: prowadzenie warsztatów, współpraca z biznesem i IT, prezentacja rozwiązań i rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Benefits

• Praca hybrydowa (3x w tygodniu w biurze)
• Zatrudnienie B2B
• Stawka do 150 zł netto/h
• Start ASAP
• Długofalowa współpraca