Support Specialist

Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego II stopnia, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie klientów korzystających z rozwiązań 3-GIS oraz produktów Esri.

Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę eksperta technicznego i doradcy klienta. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, pomoc w konfiguracji systemów oraz doradzanie klientom w zakresie najlepszych sposobów wykorzystania dostępnych rozwiązań.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie klientom wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem 3-GIS i Esri.
• Diagnozowanie problemów dotyczących ArcGIS Pro, ArcGIS Enterprise, Portal oraz baz danych.
• Analiza danych GIS i wykorzystanie narzędzi mapowych w procesie rozwiązywania zgłoszeń.
• Konfiguracja usług internetowych, serwerów aplikacyjnych i połączeń z bazami danych.
• Wsparcie przy aktualizacjach i konfiguracji rozwiązań 3-GIS oraz Esri.
• Testowanie nowych funkcjonalności i weryfikowanie poprawek błędów.
• Dokumentowanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
• Współpraca z zespołami Sprzedaży, Produktu, Rozwoju i PMO.
• Edukowanie klientów w zakresie funkcjonalności produktów i najlepszych praktyk.
• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji oraz wewnętrznej bazy wiedzy.
• Udział w usprawnianiu procesów wsparcia i podnoszeniu jakości obsługi klienta.
• Mentoring i wsparcie nowych członków zespołu.

Czego oczekujemy?

• Wykształcenie wyższe w zakresie informatyki, GIS, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• 3–4 lata doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego, obsługi klienta lub GIS.
• Dobra znajomość produktów ArcGIS Desktop/Pro, ArcGIS Server/Enterprise i Esri Portal.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami GIS do analizy danych i geoprzetwarzania.
• Znajomość Python lub podobnego języka skryptowego.
• Doświadczenie w pracy z bazami danych, np. PGAdmin, SQL Developer lub SQL Server Manager.
• Znajomość Jira lub podobnych systemów obsługi zgłoszeń.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Zdolność analitycznego i krytycznego myślenia.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Umiejętność pracy z wieloma zadaniami jednocześnie.
• Gotowość do ciągłego zdobywania wiedzy i rozwijania kompetencji.

Dodatkowym atutem będzie

• Znajomość konfiguracji rozwiązań 3-GIS.
• Doświadczenie z 3-GIS Admin.
• Znajomość API, automatyzacji lub integracji systemów.
• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, szczególnie w zakresie planowania, budowy lub zarządzania infrastrukturą.
• Zaawansowana znajomość analizy przestrzennej i geoprzetwarzania w środowisku Esri.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami webowymi w środowiskach lokalnych, chmurowych i hybrydowych.
• Znajomość Windows Server, IIS i rozwiązań 3-GIS.

Jeśli masz doświadczenie w GIS, lubisz rozwiązywać problemy techniczne i dobrze czujesz się w kontakcie z klientem – zapraszamy do aplikowania!