Service Support Engineer Kälte- und Wärmepumpentechnik (m/w/d)

Wir sind GEA, ein 1881 gegründeter, international tätiger Technologiekonzern und einer der weltweit größten Systemanbieter für die Nahrungsmittel-, Getränke- und Pharmaindustrie. Wir konzentrieren uns auf Maschinen und Anlagen, anspruchsvolle Prozesstechnik, Komponenten und umfassende Servicedienstleistungen. Mit mehr als 18.000 Beschäftigten erwirtschafteten wir 2024 in über 150 Ländern rund 5,4 Mrd. EUR Umsatz. Die Position ist bei der GEA Refrigeration Germany GmbH in Berlin angesiedelt und bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im internationalen Technologieumfeld industrieller Kälte- und Wärmepumpensysteme. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach Tarifvertrag mit 35-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage sowie einen zusätzlichen freien Tag für ehrenamtliches Engagement. Bei uns erwartet Sie ein motiviertes, internationales Team, individuelle Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sowie diverse Vergünstigungen und Zuschüsse. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und berücksichtigen Bewerbungen unabhängig von geschützten Merkmalen. Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sind willkommen und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt eingestellt. - Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister, abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich industrielle Kälte-, Klima-, Wärmepumpen- oder Verdichtertechnik - Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Fehlerdiagnose technischer Anlagen - Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen, idealerweise SAP und PSI Penta - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im technischen Umfeld - Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb des DACH-Raums sowie zur Teilnahme am rotierenden 24/7-Bereitschaftsdienst - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Analyse komplexer Fehlerbilder an industriellen Kälte- und Wärmepumpenanlagen sowie Ursachenanalyse bei Verdichterausfällen, Leistungsproblemen und Regelungsfehlern - Auswertung von Betriebsdaten, Log-Dateien, Trendaufzeichnungen sowie Druck-, Temperatur-, Strom- und Leistungswerten zur Ableitung geeigneter Maßnahmen - Technische Unterstützung von Servicepartnern und Servicetechnikern bei eskalierten Servicefällen, Inbetriebnahmen und Störungseinsätzen, auch vor Ort - Telefonische und digitale Fernunterstützung inklusive Bewertung von Messergebnissen, Serviceberichten und Handlungsempfehlungen - Technische Beratung zu Produkten und Lösungen sowie Bearbeitung, Analyse und Bewertung von Schadens-, Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen - Planung, Betreuung, Überwachung und Dokumentation von Serviceprojekten, Instandsetzungsmaßnahmen und Vor-Ort-Befunden - Technische und wirtschaftliche Bewertung von Serviceleistungen, Komponenten und Baugruppen sowie Kalkulation von Projektkosten - Erstellung technischer Serviceinformationen, Troubleshooting-Guides und Wissensdatenbankinhalte sowie Unterstützung bei Produktverbesserungen und Feldtests