Senior Technical Support Engineer (m|w|d)

Willkommen bei SERVICE 1 GmbH. Wir suchen einen Technical Support Engineer für unsere Field Service SaaS-Lösungen. Bei uns betreust Du wenige namhafte Kunden persönlich und lieferst Premium-Support, statt täglich zahlreiche Tickets abzuarbeiten. Du arbeitest eng mit Consulting, Entwicklung und Produktmanagement zusammen und trägst dazu bei, kritische Prozesse stabil zu halten und Probleme nachhaltig zu lösen. Wir bieten Verantwortung und Gestaltungsspielraum, anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact, flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung, individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung, eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, ein attraktives Vergütungspaket einschließlich zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste sowie ein Corporate Health Program und Team-Events. Auch wenn Du nicht jede Anforderung vollständig erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln. - Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen. - Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln. - Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil. - Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. - Souveränes Auftreten und sichere Kommunikation mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern. - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch. - Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten. - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Betreuung eines festen Kreises namhafter Kunden als technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen. - Zusammenarbeit mit Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung an der Schnittstelle zwischen den Bereichen. - Analyse komplexer technischer Fragestellungen, Incidents und Requests sowie Koordination nachhaltiger Lösungen mit unseren internen Teams. - Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 3rd-Level-Support und konsequente Ursachenanalyse. - Aufbau eines tiefen Verständnisses für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und Unterstützung beim effizienten und erfolgreichen Einsatz unserer Lösungen. - Übernahme administrativer Aufgaben in Salesforce und kontinuierlicher Ausbau der Produkt- und Systemexpertise. - Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen Knowledge Base. - Erkennen von Optimierungspotenzialen in unseren Betriebs- und Supportprozessen und aktives Einbringen von Ideen.