APPLICATION SUPPORT MANAGER | SOFTWARE & TECHNOLOGIE

Pracovní nabídka

Pro zavedenou mezinárodní společnost s vlastním technologickým produktem hledáme zkušeného Application Support Managera, který převezme odpovědnost za technickou a aplikační podporu zákazníků a řešení provozních incidentů.

Hledáme člověka se silným technickým přesahem, který se dobře orientuje v softwarových aplikacích, dokáže analyzovat problém, provést základní diagnostiku a konfiguraci systému a v případě potřeby zajistit správnou eskalaci směrem k dalším technickým specialistům.

Nejde o klasický helpdesk ani o vývojářskou pozici. Hledáme samostatného člověka, který dokáže problém převzít, správně vyhodnotit, vyřešit nebo posunout dál a zároveň udržet kvalitní komunikaci se zákazníkem.

Co budete mít na starosti:

• Technickou a aplikační podporu zákazníků prostřednictvím telefonu a e-mailu.

• Řešení provozních incidentů souvisejících se softwarem a technickými zařízeními.

• Diagnostiku problémů, práci s logy a základní konfiguraci systému.

• Vyhodnocení závažnosti a priority jednotlivých incidentů.

• Rozpoznání situací, které vyžadují hlubší technickou analýzu, a jejich správnou eskalaci.

• Přípravu kvalitních technických podkladů pro navazující specialisty a vývoj.

• Práci s ticketovacím systémem a vedení přehledné dokumentace řešených případů.

• Komunikaci a spolupráci s kolegy v České republice i zahraničí.

• Zapojení do nastavování a dalšího zlepšování procesů technické podpory.

Součástí pozice je také podpora zákazníků mimo standardní pracovní dobu. Hledáme proto člověka, kterému vyhovuje flexibilnější pracovní režim zahrnující dle rozpisu také večerní hodiny a víkendy.

Požadujeme:

• Máte prokazatelnou zkušenost v oblasti application supportu, technické podpory, IT supportu nebo incident managementu.

• Máte zkušenosti s podporou na úrovni L1/L2 a dokážete samostatně řešit technické požadavky zákazníků.

• Umíte se zorientovat v aplikaci nebo systému, pracovat s jeho konfigurací a hledat příčinu uživatelského či provozního problému.

• Rozumíte softwarovému prostředí a základním vazbám mezi softwarem a hardwarem.

• Máte zkušenost s ticketovacím nebo incident management systémem.

• Dokážete technický problém strukturovaně popsat a předat jej dalším specialistům k řešení.

• Umíte pracovat s prioritami a zachovat si přehled i při řešení více požadavků současně.

• Jste komunikativní a dokážete srozumitelně komunikovat technická témata směrem k zákazníkovi.

• Angličtinu zvládáte na úrovni každodenní pracovní komunikace se zahraničními kolegy a vedením společnosti.

• Český jazyk ovládáte na úrovni rodilého mluvčího.

• Jste ochotni pracovat ve flexibilním režimu zahrnujícím také večerní hodiny a víkendy.

Nabízíme:

• 5 týdnů dovolené.

• Flexibilní pracovní dobu.

• Dotované stravování.

• Příspěvek na penzijní připojištění.

• Notebook a mobilní telefon.

• Důkladné zaškolení do produktu a technického prostředí.

• Spolupráci se zahraničními kolegy a technickými specialisty.

• Samostatnou roli s vysokou mírou odpovědnosti a možností ovlivňovat fungování technické podpory.

Pokud máte zkušenosti s aplikační nebo technickou podporou, baví Vás hledat příčiny problémů a chcete se posunout do role s větší odpovědností, rádi se s Vámi spojíme.