Help Desk Specialist

Pracovní nabídka

Hledáme parťáka do naší zákaznické podpory, který bude mít na starosti technické požadavky našich klientů týkající se platební brány a terminálů.

Co bude náplní tvé práce?

• Zpracování klientských požadavků na vysoké profesionální úrovni
• Komunikace s klienty telefonicky či e-mailem
• Provádění související administrativní činnosti spojené s komunikací se zákazníky, zadávání nezbytných informací do interních systémů, evidence proběhlých či plánovaných jednání se zákazníky a správa interních systémů, administrativa spojená se zasmluvněním nových klientů
• Interní komunikace napříč společností
• Konzultace cen služeb a poradenství v otázkách funkcionalit služeb
• Komunikace s IT odborníky na straně klienta a zajištění hladkého předání informací mezi klientem a naším vývojovým týmem
• Řešení technicky náročnějších požadavků klientů ve spolupráci s naším IT oddělením

Co od tebe očekáváme?

• kultivovaný písemný a ústní projev
• empatický prozákaznický přístup
• schopnost dotahovat požadavky zákazníků do úspěšného konce
• zájem o osobní rozvoj, chuť učit se novým věcem
• angličtina na komunikativní úrovni
• pečlivé dodržování interních procesů
• ochota pracovat na směny (pouze pracovní dny, cca 3x měsíčně odpolední směna do 20 hodin)
• technické myšlení a schopnost rychle se zorientovat v IT tématech
• zkušenost z podpory SaaS nebo technické podpory výhodou

Jak bude probíhat zaškolení?

• v prvním kroku proběhne produktové školení
• v dalším kroku budeš zaškolen do standardů komunikace
• následně se budeš učit sledováním práce vybraného kolegy, tvého mentora
• pak dostaneš první klientské případy ke zpracování, v této fázi bude probíhat intenzivní zpětná vazba

Co ti můžeme nabídnout?

• smlouvu na HPP
• odměnu 36.000,- + bonusy podle odbavených požadavků
• obědy na pracovišti hrazené zaměstnavatelem a stravenkový paušál k tomu
• 6 týdnů dovolené
• MultiSport karta
• moderní kancelář v centru Hradce Králové v budově Auparku (5 min. pěšky od vlakového a autobusového nádraží)

Máš zájem zjistit více? Pošli nám své kontaktní údaje, ideálně i s životopisem.