Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Wir bei ecos systems machen Organisationen sicherer, schlanker und schneller. Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten. Wir verbinden Hardware wie elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker und Terminals mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert. Jetzt suchen wir Dich, um unsere Supportabteilung als Teamleiter zu führen. Dich erwarten ein attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven, der Aufbau und die Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports, Weiterbildungen in IT, IT-Security und Prozessmanagement sowie flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Außerdem arbeitest du in einem motivierten Team mit spannenden technischen Herausforderungen, modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen. Weitere Vorteile sind betriebliche Weiterbildung sowie kostenloser Kaffee und Obst. Die Stelle ist in Vollzeit und vor Ort. - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung - Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen - Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur - Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjährige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil - Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten - Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau - Englischkenntnisse im Bereich B2, um unsere internationalen Kunden zu betreuen - Operative Steuerung unseres Supports - Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen - Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen - Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) - Führung unseres Supportteams - Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen - Unterstützung unserer Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft - Analyse und Reporting - Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen - Pflege unserer Wissensdatenbank - Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen - Auswertung relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports für das Management (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit) - Optionale Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung oder Weiterentwicklung des ISMS