Customer Care (chat & mail) EN/CZ – se zájmem o IT a síť

Náš Customer Care tým je prvním bodem kontaktu pro zákazníky, kteří potřebují pomoc s naší infrastrukturou. Jsme jim k dispozici 24/7/365, protože věříme kvalitním službám a tomu, že nejlepším investorem je spokojený zákazník. Tvým výstupem nebude uzavřený ticket, ale vyřešený problém a důvěra na druhé straně.

V našem týmu tě čekají zajímavé výzvy. Je to o tom porozumět problému, vzít si ho za svůj a dotáhnout ho do konce - ať už jde o výpadek konektivity ve Frankfurtu, podezření na vadný disk nebo BYOIP request přes BGP.

Unikátní výhoda téhle role je, že se budeš technicky dál rozvíjet a posouvat. Jestli tě baví technika a zároveň umíš komunikovat se zákazníky tak, aby se cítili v dobrých rukou, přidej se k nám.

Hledáme juniory i zkušenější

Jsme otevření oběma variantám a přizpůsobíme naše očekávání:

Pokud začínáš: Máš zájem o IT, rychle se učíš a umíš komunikovat. Všechno technické tě naučíme - od toho, co je BGP, až po to, jak funguje traceroute/MTR a co za data nám poskytuje o kvalitě spojení. Důležité pro nás je, že chceš problémy opravdu umět řešit, ne jen posílat dál.

Pokud už máš zkušenosti: Hledáme někoho, kdo rozumí síťové infrastruktuře a umí samostatně debugovat problémy. Měl bys zákazníkovi umět vysvětlit situaci bez toho, abys eskaloval každý druhý ticket. Od začátku ti dáme víc prostoru i zodpovědnosti a tomu odpovídají i vyšší očekávání.

Co budeš řešit?

Tvoje práce se bude točit kolem dvou hlavních oblastí:

Síťové problémy

Zákazník ti napíše třeba: "We're seeing significant packet loss from our server in Frankfurt towards AS15169 (Google) since this morning" nebo "Can you check if there's a better route for traffic from our Frankfurt node to 103.21.244.0/24?". Tvým úkolem bude problém prozkoumat v našich interních nástrojích (monitoring latence, packet lossu, jitteru), podívat se na dostupné routy a celou dobu zákazníkovi srozumitelně komunikovat, co se děje a co děláš. Občas narazíš i na složitější požadavky - třeba BYOIP request přes BGP nebo BGP ECMP setup. Cílem je plně porozumět požadavku, detailně ho popsat a předat ho našemu síťovému týmu. A dobrá zpráva: budeš v úzkém kontaktu s jedním z nejlepších network týmů v ČR, který posune tvé technické znalosti na nový level.

Technické/hardwarové problémy

Zákazník ti nahlásí třeba: "Disk sda is throwing SMART errors, can you check?" nebo "Server seems unresponsive after a reboot". Vyžádáš si potřebné výstupy (SMART diagnostika, logy), vyhodnotíš situaci a pokud bude potřeba fyzický zásah, zkoordinuješ naše remote hands v daném datacentru. Problém je tvůj od A do Z - od nahlášení až po úspěšné vyřešení.

V obou případech platí totéž: hodně komunikuješ (se zákazníky i interně s dalšími týmy), bereš si zodpovědnost za vyřešení problému a aktivně se podílíš na vylepšování našeho produktu i interních systémů, které vyvíjíme in-house.

Jaké předpoklady potřebuješ?

• Máš prozákaznické myšlení - řešení problémů zákazníků vnímáš jako svoji misi, ne jako frontu ticketů k odbavení.

• Máš výbornou psanou angličtinu, min. na úrovni C1 (certifikát nepotřebujeme, perfektní znalost ano) a dorozumíš se i česky.

• Baví tě technika a chceš se v ní rozvíjet. Nepotřebujeme hotového síťaře, ale potřebujeme někoho, koho to táhne. Pojmy jako IP adresa, routing, traceroute, DNS nebo RAID by ti neměly být úplně cizí, případně bys měl/a být schopný/á si je rychle nastudovat (klidně i s pomocí AI nástrojů - to je naprosto v pořádku).

• Umíš převzít odpovědnost za daný problém a dohlédnout, aby se řešení dotáhlo do konce i napříč týmy.

• Zvládneš různé směny v týdnu i o víkendu (kombinace denní 8:00-16:00, odpolední 16:00-0:00 a příležitostně noční 0:00-8:00). Směny vždy plánujeme dle dohody a s měsíčním předstihem. S home office ve večerních/nočních hodinách a o víkendech se samozřejmě počítá.

Bonus, ale ne podmínka:

• Máš zkušenost s technickou podporou nebo helpdeskem.

• Orientuješ se v základech síťové infrastruktury (BGP, VLAN, monitoring kvality sítě).

• Máš zkušenost s prací v datacentrovém nebo hostingovém prostředí.

Co nabízíme?

• Peníze odpovídající zkušenostem, výkonu a očekávání

• Kolektiv mladých a talentovaných lidí, od kterých se můžeš neustále učit

• 0 corporate bullshit - důvěra, svoboda, žádná práce dělaná s cílem uspokojit investory nebo management (ale zákazníky ano :))

• Zázemí v jedné z našich prvorepublikových vil se zahradou na Vinohradech (a navíc dog-friendly)

• Free snídaně a obědy, ovoce, svačiny, fresh džusy, ... na cokoli si vzpomeneš, to vnějaké ledničce ve vile najdeš

• Vybavení dle vlastních požadavků a potřeb (notebook, monitory, sluchátka atd.)

• Zdravotní židle Spinalis & standing desks (za obojí ti tvoje záda poděkují)

• Firemního barbera zdarma přímo v prostorech našich vil

Jak probíhá výběrko?

Od začátku do konce bude tvým kontaktem tvůj budoucí team leader Šimon (žádný HR). Na začátku si zavoláme, abychom si ověřili fit, poté následuje zkušební chat přes Slack (na dálku), kde si vyzkoušíš, jak by vypadala tvá běžná práce. Jestli bude oboustranná spokojenost, tak se ještě setkáme osobně u nás ve vile. Na závěr tě čeká setkání s naším CEO Zdeňkem.