Application Support Engineer - mezinárodní zákazníci

Přidej se k Simpleway, globálnímu hráči v pasažerských informačních systémech 

V Simpleway děláme systémy, které řídí všechny displeje a hlasová hlášení, které vidíš a slyšíš na letištích a velkých dopravních uzlech po celém světě. Od pražského Letiště Václava Havla přes Dubaj, Houston, Vancouver a Auckland až po metro v Kočinu. Sedíme v Praze a dodáváme projekty do Severní Ameriky, na Blízký východ, do Asie i po Evropě. 

V Praze na našem systému běží přes 1400 obrazovek a hlášení u všech gatů v deseti jazycích. Podobných zákazníků máme desítky. Když se něco rozbije, je to vidět okamžitě. 

Hledáme do supportního týmu kolegu, který bude pro své zákazníky prvním kontaktem a vezme si za jejich prostředí odpovědnost. Ticket, který si vezmeš, je tvůj až do konce, a máš za sebou vývoj, architekty i DevOps tým. 

Jde o práci na úrovni L2 a L3. Dostaneš se k analýze příčin v produkčním prostředí, k ladění konfigurace a k tomu, jak se oprava dostane až do produkce. 

https://cc.cz/ze-strahovskych-koleji-az-na-letiste-v-dubaji-cesi-pomahaji-milionum-lidi-na-cestach-i-v-nemocnicich/ 

Co budeš dělat 

• Přebírat zákaznické tickety a ručit za to, že se dotáhnou do konce. I když oprava leží na vývoji nebo na DevOps, ticket zůstává tvůj a ty ho tlačíš dál. 

• Analyzovat chyby a incidenty v produkčních prostředích. Část vyřešíš sám, u složitějších případů si sedneš s vývojáři a architekty. 

• Koordinovat opravy a jejich nasazení do produkce. Domluvit termín s vývojem, naplánovat okno se zákazníkem a ověřit, že to po nasazení opravdu funguje. 

• Eskalovat včas a konkrétně. Za sebou máš DevOps tým, vývoj a architekty, tvoje práce je dostat je k problému s dostatkem informací. 

• Starat se o svěřená zákaznická prostředí, on-premise i v Azure. Aktualizace, plánovaná údržba, kontroly, upgrady. 

• Být hlavním kontaktem pro své zákazníky a držet je v obraze. Průběžně u otevřených ticketů, pravidelně přes reporty o provozu a plnění SLA. 

• Instalovat a konfigurovat náš systém. Na to tě zaučíme. 

• Psát a udržovat dokumentaci a návody, aby se stejná věc neřešila dvakrát. 

• Postupně se zapojit do supportní telefonní pohotovosti pro kritické problémy. Dobrovolně a placeně. 

Co u tebe hledáme 

• Spolehlivost. Ticket, který si vezmeš, dotáhneš.

• Samostatnost. Umíš si sám určit prioritu, sám si říct o pomoc a sám eskalovat, když se něco zaseklo.

• Pečlivost. V ticketech, v dokumentaci i v tom, co napíšeš zákazníkovi.

• Angličtinu na úrovni, kdy si troufneš napsat i zavolat správci sítě na letišti v Houstonu. Naši zákazníci česky nemluví.

• Češtinu na komunikativní úrovni. V týmu se domlouváme česky a část interní dokumentace je v češtině.

• Schopnost mluvit se zákazníkem i ve chvíli, kdy je systém rozbitý. Vysvětlit stav, dát reálný termín a udržet klid.

• Solidní IT základ. Víš, jak spolu mluví server, síť, webová aplikace a databáze.

• Základní přehled o Dockeru a Kubernetes. Stačí, když víš, co je kontejner a pod a k čemu to je.

• Trpělivost hrabat se v logách, dokud nenajdeš příčinu problému.

Co nás potěší, ale není podmínka 

• Zkušenost se supportem nebo service deskem, klidně i přehled o ITIL. 

• Administrátorská znalost Linuxu nebo Windows Serveru. 

• Skriptování v Bashi, PowerShellu nebo Pythonu, cokoliv co ti ušetří opakovanou práci. 

• Zkušenost s Azure nebo jiným cloudem. 

• Orientace v databázích a v základech IT security. 

• Slabost pro letadla, nebo dopravu obecně. Nebudeš v tom u nás sám. 

Proč k nám 

• Vlastní zákazníky a skutečnou odpovědnost za jejich prostředí. 

• Vývojáře, architekty a DevOps tým ve stejné kanceláři. Když se něco zasekne, dojdeš za člověkem, který tu část systému napsal. 

• Support je u nás nejrychlejší cesta, jak poznat celý produkt. Odsud se dá jít dál na DevOps specialistu nebo do projektového oddělení. 

• Zaučení na produkt od lidí, kteří ho stavěli, a podporu v dalším vzdělávání včetně lekcí angličtiny. 

• Mezinárodní zákazníky a technologie, které se za rok posunou. 

• Flexibilní pracovní dobu bez píchaček a možnost práce z domova. 

• Plochou strukturu. Domluvíš se přímo s tím, kdo o věci rozhoduje. 

• Kancelář pět minut od metra Petřiny, dobrou kávu a čaj, firemní telefon, notebook i pro soukromé použití. 

• Florbal, fotbal a jógu s kolegy, pokud máš chuť.