UI/UX/CX Designer

Quick Facts

Wynagrodzenie: 960–1200 PLN/MD (B2B)

Tryb pracy: hybryda (3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)

Środowisko: Agile

Description

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko UX/UI & Customer Experience Designer, odpowiedzialnej za projektowanie i rozwijanie doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych. Rola łączy kompetencje z obszaru CX, UX i UI i obejmuje projektowanie ścieżek klienta, procesów samoobsługowych oraz nowoczesnych rozwiązań wspierających obsługę klienta w wielu kanałach komunikacji.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel (Contact Center, Portal Klienta, Aplikacja Mobilna, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące)
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow i scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe’ów i interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej między kanałami komunikacji
• Projektowanie zgodne z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności

Requirements

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile
• Znajomość User Flow, Information Architecture i User Centered Design
• Doświadczenie w tworzeniu wireframe’ów i prototypów
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Map
• Doświadczenie w analizie i projektowaniu doświadczeń klienta (CX)
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentowania rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

Benefits

• Realny wpływ na rozwój doświadczeń klientów i użytkowników
• Możliwość łączenia obszarów UX, UI oraz CX w jednym projekcie
• Projektowanie rozwiązań end-to-end dla wielu kanałów cyfrowych
• Współpraca z biznesem, Product Ownerami i zespołami deweloperskimi
• Udział w rozwoju Design Systemu i nowoczesnych produktów cyfrowych