ServiceNow Developer z j. angielskim lub niemieckim - Service Management (B2B)

Projekt

Projekt dotyczy rozwoju usług i funkcjonalności na platformie ServiceNow, która pełni rolę firmowej platformy technologicznej udostępniającej funkcje i usługi w całej grupie dm.

Współpraca obejmuje projektowanie, rozwój, automatyzację i stabilizację rozwiązań w obszarach ITSM, samoobsługi, procesów wspierających, zarządzania zasobami oraz integracji z systemami zewnętrznymi. Zakres projektu obejmuje między innymi rozwój Service Portalu, automatyzację procesów i realizacji zgłoszeń, usprawnianie obsługi użytkowników, wsparcie procesów HR Service Delivery, rozwój CMDB i Asset Management oraz zapewnienie stabilności operacyjnej platformy. Ważnym elementem współpracy jest także udział w wypracowywaniu standardów, zasad zarządzania platformą oraz rozwoju centrum kompetencji ServiceNow.

Tech Stack

• ServiceNow, ITSM, JavaScript, Flow Designer, Integration Hub, REST API, SOAP API, CMDB, ATF, ITIL, Scrum/Kanban

Wynagrodzenie

• Junior: 70–110 PLN/h + VAT
• Mid: 110–150 PLN/h + VAT
• Senior: 150–190 PLN/h + VAT

Na czym będzie polegała współpraca

• Realizacja usług w zakresie projektowania, konfiguracji i rozwoju rozwiązań na platformie ServiceNow, w szczególności w obszarze procesów ITSM, CMDB, Configuration Management i Asset Management.
• Tworzenie i optymalizacja przepływów, reguł biznesowych, skryptów oraz automatyzacji z wykorzystaniem JavaScript, Flow Designer i Integration Hub.
• Projektowanie i wdrażanie integracji z systemami zewnętrznymi z wykorzystaniem REST API i SOAP API, między innymi Active Directory, SAP, narzędzi monitorujących oraz systemów obsługi zgłoszeń.
• Przekładanie wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne, user stories oraz uzgodniony zakres realizacji we współpracy z zespołami produktowymi i technologicznymi.
• Tworzenie i utrzymywanie testów automatycznych z wykorzystaniem Automated Test Framework oraz wspieranie jakości dostarczanych rozwiązań.
• Udział w uzgodnionych aktywnościach projektowych realizowanych w podejściu zwinnym, w tym planowaniu zakresu, przeglądach rezultatów, retrospektywach i procesie wydań.
• Udział w przeglądach kodu oraz rozwijaniu standardów jakości i dobrych praktyk technicznych.
• W przypadku profili seniorskich: eksperckie wsparcie techniczne w ramach strumienia prac rozwojowych, w tym rozbijanie wymagań na historie użytkownika, estymacja nakładu pracy oraz dzielenie się wiedzą z mniej doświadczonymi specjalistami.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Praktyczne doświadczenie w rozwoju rozwiązań na platformie ServiceNow, co najmniej w module ITSM.
• Bardzo dobra znajomość JavaScript oraz praktyczne doświadczenie w skryptowaniu w ServiceNow, w tym reguły biznesowe, skrypty klienckie i script includes.
• Doświadczenie w pracy z Flow Designer lub Integration Hub w zakresie automatyzacji procesów.
• Praktyczna znajomość integracji z wykorzystaniem REST API lub SOAP API.
• Znajomość procesów ITIL/ITSM, w tym Incident, Problem, Change, Request oraz Configuration Management.
• Doświadczenie w realizacji projektów w podejściu zwinnym.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (C1).

Dodatkowymi atutami będą

• Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator.
• Dodatkowe certyfikaty ServiceNow Micro Certifications lub CIS, na przykład CMDB, Flow Designer, Integration Hub, Service Portal, Virtual Agent, Performance Analytics lub ITSM.
• Certyfikat ITIL v4 Foundation.
• Doświadczenie z CMDB/Discovery, Field Service Management lub Enterprise Service Management poza obszarem IT.
• Doświadczenie z Automated Test Framework oraz uporządkowanym procesem wydań i zarządzania środowiskami.
• Znajomość narzędzi powiązanych, takich jak LeanIX, Dynatrace, CheckMK, SAP lub Power BI.
• Doświadczenie w eksperckiej koordynacji technicznej strumienia rozwoju, w tym planowaniu zakresu, szacowaniu złożoności oraz wspieraniu współpracy kilkuosobowego zespołu projektowego.
• Znajomość języka niemieckiego (B2).

Co oferujemy

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań oraz kulturze dialogu w zespołach produktowych.
• Pair programming, wspierający efektywność realizacji zadań, wymianę wiedzy produktowej i jakość dostarczanych rozwiązań.
• Elastyczność współpracy bez narzuconych sztywnych godzin; liczą się efekty.
• Przygotowany plan wdrożenia do zadań projektowych przekazywany z wyprzedzeniem.