ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

Projekt

Zespół realizuje usługi wsparcia w obszarze Service Management, w tym zagadnienia związane z platformą ServiceNow, dla wewnętrznego obszaru Customer Success. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami i partnerami biznesowymi w 14 krajach, analizę zgłoszeń oraz wymagań, przygotowywanie materiałów wiedzy i wspieranie wdrożeń do systemów oraz procesów.

Zakres projektu obejmuje bieżące tematy produktowe, identyfikowanie szybkich usprawnień, wspieranie wdrożeń oraz doprecyzowywanie nowych wymagań z interesariuszami.

Tech Stack

• ServiceNow
• ITSM
• Service Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• User Stories
• Agile

Miejsce współpracy

Hybrydowo (Wrocław) lub w 100% zdalnie.

Wynagrodzenie

90–150 PLN/h + VAT.

Zakres współpracy

• Realizacja usług drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow.
• Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji.
• Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow.
• Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów.
• Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji.
• Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień.
• Proponowanie działań optymalizacyjnych, szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia, oraz wspieranie ich wdrażania.
• Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Zrozumienie zagadnień technicznych oraz praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow.
• Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym.
• Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników.
• Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).

Dodatkowymi atutami będą

• Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT.
• Doświadczenie w pracy z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management.
• Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym.

Oferta

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań oraz kulturze dialogu w zespołach produktowych.
• Elastyczne godziny współpracy oparte na wzajemnym zaufaniu i koncentracji na efektach.
• Przygotowany z wyprzedzeniem plan wdrożenia do zadań projektowych.