1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (B2B)

Projekt

Service Desk jest kluczowym punktem kontaktowym w sprawach technicznych dotyczących sklepów. Zespół zapewnia sprawność procesów związanych m.in. z obsługą kas w sklepach oraz wsparciem technicznym dla drogerii. Międzynarodowy zespół Store Payment & Checkout Support wspiera sklepy w technicznych wyzwaniach dotyczących procesów kasowych i rozliczeń.

Tech Stack

• ServiceNow

Miejsce współpracy

Hybrydowo (Wrocław) lub w 100% zdalnie.

Wynagrodzenie

60–90 PLN/h + VAT.

Zakres współpracy

• Świadczenie usług według ustalonego harmonogramu: od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–20:00, w soboty i niedziele handlowe w godz. 7:00–16:00 oraz dyżury on-call w godz. 16:00–20:00.
• Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem kasowym, w tym monitorami, terminalami kart, drukarkami paragonów i skanerami.
• Doradztwo technologiczne przy awariach oprogramowania kasowego.
• Obsługa systemów automatyzujących przepływ gotówki, takich jak Cash Recycler i sejfy z wrzutem.
• Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych.
• Zarządzanie priorytetami zgłoszeń z drogerii oraz obsługą systemów związanych z przepływem gotówki i rozliczeniami.
• Telefoniczne doradztwo technologiczne w sytuacjach awaryjnych, np. przy nagłych awariach kas.
• Realizacja mikroprojektów dotyczących pilotowania złożonych problemów w działach specjalistycznych lub zespołach produktowych.
• Konsultowanie działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii.
• Dokumentowanie rozwiązań oraz bieżąca aktualizacja baz wiedzy.

Oferowane warunki

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji zadań i kulturze dialogu w zespołach produktowych.
• Elastyczność i zaufanie; liczą się efekty realizowanej współpracy.
• Przygotowany plan wdrożenia do zadań projektowych przekazany przed rozpoczęciem współpracy.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub ukończone wykształcenie techniczne, np. informatyczne.
• Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów.
• Uprzejma, jasna i nastawiona na rozwiązania komunikacja z interesariuszami.
• Umiejętność pracy zespołowej, odpowiedzialność i orientacja na klienta.
• Dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie B2, umożliwiająca codzienną pracę w tym języku, oraz biegła znajomość języka polskiego na poziomie C1.

Dodatkowy atut

• Komunikatywna znajomość jednego z języków państw, w których działają drogerie dm.