ServiceNow Developer z j. angielskim lub niemieckim - Service Management (B2B)

Projekt

Projekt obejmuje rozwój usług i funkcjonalności na platformie ServiceNow, będącej firmową platformą technologiczną udostępniającą funkcje i usługi w całej grupie. Współpraca dotyczy projektowania, rozwoju, automatyzacji i stabilizacji rozwiązań w obszarach ITSM, samoobsługi, procesów wspierających, zarządzania zasobami oraz integracji z systemami zewnętrznymi.

Zakres obejmuje:

• rozwój Service Portalu,
• automatyzację procesów i realizacji zgłoszeń,
• usprawnianie obsługi użytkowników,
• wsparcie procesów HR Service Delivery,
• rozwój CMDB i Asset Management,
• zapewnienie stabilności operacyjnej platformy,
• udział w tworzeniu standardów, zasad zarządzania platformą oraz rozwoju centrum kompetencji ServiceNow.

Tech Stack

• ServiceNow
• ITSM
• JavaScript
• Flow Designer
• Integration Hub
• REST API
• SOAP API
• CMDB
• ATF
• ITIL
• Scrum/Kanban

Współpraca jest możliwa hybrydowo we Wrocławiu lub w 100% zdalnie.

Wynagrodzenie

• Junior: 70–110 PLN/h + VAT
• Mid: 110–150 PLN/h + VAT
• Senior: 150–190 PLN/h + VAT

Zakres współpracy

• Projektowanie, konfiguracja i rozwój rozwiązań na platformie ServiceNow, w szczególności w obszarach procesów ITSM, CMDB, Configuration Management i Asset Management.
• Tworzenie i optymalizacja przepływów, reguł biznesowych, skryptów oraz automatyzacji z użyciem JavaScript, Flow Designer i Integration Hub.
• Projektowanie i wdrażanie integracji z systemami zewnętrznymi za pomocą REST API i SOAP API, m.in. z Active Directory, SAP, narzędziami monitorującymi i systemami obsługi zgłoszeń.
• Przekładanie wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne, user stories i uzgodniony zakres realizacji we współpracy z zespołami produktowymi i technologicznymi.
• Tworzenie i utrzymywanie testów automatycznych z wykorzystaniem Automated Test Framework oraz wsparcie jakości dostarczanych rozwiązań.
• Udział w aktywnościach projektowych realizowanych zwinnie: planowaniu zakresu, przeglądach rezultatów, retrospektywach i procesie wydań.
• Udział w przeglądach kodu oraz rozwijaniu standardów jakości i dobrych praktyk technicznych.
• Dla profili seniorskich: eksperckie wsparcie techniczne, rozbijanie wymagań na historie użytkownika, estymacja nakładu pracy oraz dzielenie się wiedzą z mniej doświadczonymi specjalistami.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Praktyczne doświadczenie w rozwoju rozwiązań na platformie ServiceNow, co najmniej w module ITSM.
• Bardzo dobra znajomość JavaScript oraz praktyczne doświadczenie w skryptowaniu w ServiceNow, w tym w regułach biznesowych, skryptach klienckich i Script Includes.
• Doświadczenie w pracy z Flow Designer lub Integration Hub w zakresie automatyzacji procesów.
• Praktyczna znajomość integracji z wykorzystaniem REST API lub SOAP API.
• Znajomość procesów ITIL/ITSM, w tym Incident, Problem, Change, Request oraz Configuration Management.
• Doświadczenie w realizacji projektów w podejściu zwinnym.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie C1.

Dodatkowymi atutami będą

• Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator.
• Dodatkowe certyfikaty ServiceNow Micro Certifications lub CIS, np. CMDB, Flow Designer, Integration Hub, Service Portal, Virtual Agent, Performance Analytics lub ITSM.
• Certyfikat ITIL v4 Foundation.
• Doświadczenie z CMDB/Discovery, Field Service Management lub Enterprise Service Management poza obszarem IT.
• Doświadczenie z Automated Test Framework, uporządkowanym procesem wydań i zarządzaniem środowiskami.
• Znajomość LeanIX, Dynatrace, CheckMK, SAP lub Power BI.
• Doświadczenie w eksperckiej koordynacji technicznej strumienia rozwoju, w tym planowaniu zakresu, szacowaniu złożoności i wspieraniu współpracy zespołu projektowego.
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie B2.

Oferta

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii realizacji zadań i kulturze dialogu w zespołach produktowych.
• Pair programming wspierający efektywność realizacji zadań, wymianę wiedzy i jakość rozwiązań.
• Elastyczne godziny współpracy, zorientowanie na efekty oraz wzajemne zaufanie.
• Przygotowany z wyprzedzeniem plan wdrożenia do zadań projektowych.