Młodszy specjalista / Specjalista wsparcia technicznego IT

Wymagania

• Znajomość systemu Windows / Linux
• Znajomość pakietu Office (Word, Excel)
• Znajomość podstaw z zakresu usług sieciowych
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność szybkiego pozyskiwania wiedzy
• Komunikatywność
• Wykształcenie minimum średnie

Mile widziane

• Wiedza z zakresu branży energetycznej
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Red Hat JBoss Enterprise Application Platform
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Apache ActiveMQ Artemis
• Doświadczenie na stanowisku

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów firmy NMG S.A.
• Analiza zgłoszeń serwisowych pod kątem zasadności i zgodności z umową serwisową oraz nadawanie kategorii błędom
• Analiza treści zgłoszeń wprowadzanych przez klientów firmy NMG S.A.
• Naprawa błędu, jeżeli jest możliwa, lub przekazanie zgłoszenia do innych zespołów wsparcia
• Monitorowanie procesu realizacji zgłoszeń od klientów
• Prowadzenie dokumentacji dotyczącej przyjmowanych zgłoszeń serwisowych w Redmine lub w rejestrze w pliku Excel
• Wspieranie działu programistycznego w kontaktach z klientami firmy NMG S.A.
• Aktualizowanie systemów wdrażanych przez NMG S.A.