Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji)

Kogo szukamy?

Poszukujemy Regular Application Support Specialist (L1), który dołączy do zespołu Software Development.

Szukamy osoby z solidnym zacięciem analitycznym i technicznym, posiadającej praktyczne doświadczenie w operacyjnym utrzymaniu aplikacji biznesowych, triażu zgłoszeń oraz pracy w oparciu o standardy SLA i ITIL. To nie jest wyłącznie rola pierwszej linii przekierowującej e-maile – zależy nam na specjaliście, który potrafi przeprowadzić rzetelną wstępną diagnozę techniczną problemu, precyzyjnie opisać defekt i stanowić merytoryczne ogniwo pomiędzy klientami biznesowymi a zespołami deweloperskimi (L2).

Będziesz odpowiedzialny/-a za stabilność operacyjną, obsługę zgłoszeń (Incydent, Zmiana, Problem) oraz wsparcie procesów utrzymaniowych dla zróżnicowanego portfela ponad 20 klientów klasy enterprise.

Zakres zadań

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych oraz klientów biznesowych w obszarze aplikacji i systemów webowych: weryfikacja, diagnoza, obsługa standardowych zapytań i przekazywanie do L2.
• Bieżący nadzór nad prawidłową realizacją wskaźników SLA oraz dbanie o terminowość obsługi kolejek zgłoszeń.
• Wstępna diagnoza i triaż techniczny błędów aplikacyjnych oraz współpraca z zespołami deweloperskimi i projektowymi w procesie ich rozwiązywania.
• Przygotowywanie precyzyjnych, technicznych opisów zgłoszeń: kroki reprodukcji, analiza zachowania systemu, wstępna weryfikacja logów i danych.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i realizacja standardowych procedur operacyjnych zgodnie z przygotowaną dokumentacją i instrukcjami.
• Aktywny udział w procesach Incident Management, Change Management oraz Problem Management.
• Bezpośredni kontakt i bieżąca komunikacja z klientami oraz użytkownikami końcowymi w języku polskim i angielskim.

Wymagania

• 3–4 lata praktycznego doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji (Application Support / Technical Support L1/L2) lub na pokrewnym stanowisku w środowisku software development / IT.
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze zgłoszeń w ramach procesów ITIL (Incident, Change, Problem Management) oraz pracy z określonymi parametrami SLA.
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy i komunikacji z klientem biznesowym oraz użytkownikami końcowymi.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach wieloprojektowych, z różnymi zespołami technicznymi i domenami biznesowymi.
• Silne umiejętności analityczne oraz perfekcjonizm i skrupulatność w zakresie precyzyjnego opisywania i zgłaszania błędów aplikacyjnych.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego (minimum B2), umożliwiająca swobodną komunikację z klientami oraz pracę ze zgłoszeniami i dokumentacją.

Mile widziane

• Certyfikacja ITIL, np. ITIL 4 Foundation, lub ISTQB.
• Doświadczenie w wykonywaniu podstawowych testów manualnych w aplikacjach webowych: smoke testów, testów funkcjonalnych, integracyjnych, akceptacyjnych/wdrożeniowych oraz retestów poprawek.
• Podstawowa znajomość SQL: weryfikacja danych, proste zapytania SELECT, oraz umiejętność analizy logów aplikacyjnych.
• Znajomość narzędzi do testowania i weryfikacji API, np. Postman.
• Doświadczenie lub znajomość systemu CMS WordPress oraz podstawowych zagadnień SEO/SEM.

Oferujemy

• Długofalową współpracę w oparciu o umowę B2B lub UoP w zespole Software Development.
• Pracę przy różnorodnych, złożonych projektach dla ponad 20 renomowanych klientów klasy enterprise.
• Elastyczny model pracy: 100% zdalnie, z opcją hybrydy w biurze zależnie od preferencji, oraz niezbędny sprzęt komputerowy do pracy.
• Przejrzysty i sprawny proces rekrutacyjny: weryfikacja CV, rozmowa techniczna, decyzja.
• Kulturę organizacyjną opartą na partnerstwie, dojrzałych standardach inżynierskich i wzajemnym zaufaniu.