Senior L2 Support Engineer

Do zespołu R&D poszukiwany jest Senior L2 Support Engineer.

Na czym będzie polegać Twoja praca

• Samodzielne przejmowanie i rozwiązywanie eskalacji od zespołu L1, w tym diagnozowanie problemów, odtwarzanie błędów i dokumentowanie ich przebiegu.
• Analiza logów oraz środowisk klientów działających na Windows, Linux, VMware, Hyper-V oraz w chmurach AWS, Azure i GCP.
• Współpraca z zespołem R&D przy zgłaszaniu błędów, weryfikowaniu poprawek i przekazywaniu pełnego kontekstu technicznego.
• Wsparcie klientów Enterprise i partnerów MSP podczas wdrożeń oraz w bieżącej obsłudze technicznej.
• Tworzenie i rozwijanie bazy wiedzy: artykułów, runbooków i procedur eskalacyjnych.
• Wykorzystywanie nowoczesnych rozwiązań do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz budowy narzędzi diagnostycznych.
• Komunikacja z klientami w języku polskim i angielskim: tickety, e-mail, spotkania i połączenia.
• Udział w dyżurach on-call.

Ta rola może być dla Ciebie, jeśli

• Masz minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku L2/L3 Support Engineer lub podobnym, najlepiej w firmie produktowej.
• Swobodnie pracujesz z systemami Windows i Linux oraz potrafisz diagnozować problemy infrastrukturalne.
• Znasz środowiska VMware lub Hyper-V oraz rozumiesz podstawy architektury chmurowej AWS i/lub Azure.
• Dobrze rozumiesz zagadnienia związane z sieciami: TCP/IP, DNS, routing i firewalle, a także storage.
• Potrafisz automatyzować pracę swoją i zespołu za pomocą nowoczesnych narzędzi AI oraz skryptów.
• Swobodnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim na poziomie minimum B2.

Dodatkowo zapunktujesz, jeśli

• Masz doświadczenie z rozwiązaniami Backup & Disaster Recovery.
• Znasz pojęcia związane z backupem i przywracaniem danych.
• Pracowałeś(-aś) z rozwiązaniami SaaS Backup: Microsoft 365, Google Workspace, GitHub, GitLab lub GitProtect.
• Posiadasz certyfikaty VMware, Microsoft Azure, ITIL lub CompTIA.
• Znasz podstawy SQL.
• Masz doświadczenie z narzędziami monitoringu: Zabbix, Grafana, Prometheus.
• Znasz podstawy C#.
• Posługujesz się językiem niemieckim.

W tej roli oferujemy

• Umowę o pracę lub B2B.
• UoP: 10 000–13 300 PLN brutto.
• B2B: 71–95 PLN/h netto + VAT.
• Pełny etat.
• Język pracy: polski i angielski.

Proces rekrutacyjny

• Rozmowa z rekruterką.
• Zadanie techniczne.
• Spotkanie z Head’em R&D.
• Spotkanie z Dyrektorem Engineeringu i R&D.

Benefity

• 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B).
• 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B).
• Niezbędne narzędzia i sprzęt od pierwszego dnia.
• Program poleceń pracowniczych.
• Budżet szkoleniowy.
• Bezpłatne lekcje języka angielskiego.
• Wymiana wiedzy z ekspertami cyberbezpieczeństwa, backupu i SaaS.
• Udział w projektach rozwijanych globalnie.
• Prywatna opieka medyczna Luxmed (pakiet od 1 zł).
• Dofinansowanie do karty Multisport.
• Dzień na U – dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną.
• Urlop menstruacyjny.
• Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.
• Welcome pack.
• Coroczna gala wyróżniająca pracowników.
• Wyjazdy integracyjne.
• Świąteczne prezenty.
• Wyprawka dla dziecka.