Senior IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead

Rola

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. Rola wymaga doświadczenia w infrastrukturze Microsoft, administracji systemami oraz wsparciu technicznym L2/L3 w międzynarodowym środowisku.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów synchronizacji tożsamości i integracji środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia troubleshootingu.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, minimum B2/C1.
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.
• Gotowość do sporadycznej pracy w weekendy lub dni świąteczne, jeśli wymaga tego realizacja usług.

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Doświadczenie w roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

Oferta

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP.
• Program udziału w zyskach firmy.
• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie zdrowotne.
• Karta sportowa.
• Model hybrydowy: 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.
• Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.
• Praca w międzynarodowym środowisku oraz współpraca z ekspertami z Polski i Niemiec.
• Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym i mentoring.
• Budżet rozwojowy na szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Duża samodzielność i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.
• Regularne spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe organizowane w Polsce i Niemczech.