Support & Platform Maintenance Manager

Poszukujemy doświadczonego lidera, który przejmie odpowiedzialność za obszar wsparcia technicznego i przeprowadzi transformację modelu pracy zespołów L2 i L3 oraz platformy observability. Rola daje możliwość wykorzystania wiedzy do tworzenia i rozwijania produktu, ewolucji rozwiązań legacy w stronę nowoczesnych standardów oraz budowania synergii między inżynierią a biznesem.

Jako Support & Platform Maintenance Lead staniesz na czele doświadczonego zespołu, wdrażając kulturę SRE oraz zaawansowane narzędzia observability niezbędne do monitorowania masowej wymiany danych. Zadaniem będzie rozwój procesów operacyjnych w stronę pełnej stabilności i przewidywalności systemów rozproszonych obsługujących krytyczne procesy biznesowe. Będziesz mieć wpływ na skalowanie produktu przy zachowaniu wysokiej jakości usług i ciągłości operacyjnej klientów.

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe.
• Minimum 4–6 lat doświadczenia zawodowego na stanowiskach związanych ze wsparciem technicznym, utrzymaniem systemów lub zarządzaniem usługami IT, np. Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead lub Platform Operations Manager.
• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym, w roli lidera lub managera zespołu.
• Doświadczenie w modernizacji procesów IT i wdrażaniu nowoczesnych standardów monitorowania: SRE i Observability.
• Praktyczna znajomość ITIL, systemów ticketowych, np. JIRA Service Management, narzędzi observability, np. Grafana, Prometheus i ELK Stack, SQL Server oraz Windows Server.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Wysokie zdolności analityczne oraz proaktywność w identyfikowaniu obszarów do optymalizacji.
• Umiejętność swobodnej komunikacji z kadrą zarządzającą oraz zespołami inżynieryjnymi.
• Ponadprzeciętne zdolności organizacyjne i strukturalne podejście do problemów, umożliwiające sprawne priorytetyzowanie zadań i przekładanie ich na konkretne plany działania.
• Mile widziane certyfikaty: ITIL, SRE, DevOps lub ITSM.

Twoje zadania

• Wdrożenie Incident i Problem Management, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych, koordynacja codziennych spotkań klasyfikacyjnych oraz prognozowanie dostępności zespołu.
• Definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów oraz wdrożenie monitoringu procesów biznesowych we współpracy z zespołem AI R&D.
• Automatyzacja procesów utrzymaniowych we współpracy z zespołem DevOps.
• Wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy, w tym zdefiniowanie stałych okien na aktualizacje i poprawki systemowe.
• Zaprojektowanie modelu on-call dla L3.
• Nadzór nad jakością procesów ticketowych i realizacją założeń SLA/KPI.
• Raportowanie statusu usług do zarządu oraz merytoryczne wsparcie zespołu operacyjnego.
• Koordynacja pracy podległego zespołu wsparcia technicznego i utrzymania platformy w celu zapewnienia ciągłości działania systemów.
• Operacyjne wsparcie projektów skalowania infrastruktury w odpowiedzi na potrzeby biznesowe.
• Priorytetyzacja zadań i przekładanie problemów na konkretne plany działania.
• Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, QA, compliance, consultingu i sprzedaży.

Dla Ciebie

• Realny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw — definiowanie modelu od triażu przez eskalację po observability.
• Rozwój kompetencji liderskich poprzez zarządzanie pracą zespołów, wpływ na rozwój merytoryczny oraz budowanie kultury wysokiej jakości usług.
• Możliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u, dostęp do wiedzy i projektów o dużej skali.
• Współpraca z zespołami kompetencyjnymi, w tym AI R&D oraz Platform Core.
• Dostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace.
• Prywatna opieka medyczna w Allianz, z dostępem do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych.
• System kafeteryjny: pełne dofinansowanie do karty Multisport lub środki na kulturę, wypoczynek, sport i zakupy.
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia: 2 dni pracy zdalnej i 3 dni pracy z biura.
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, umożliwiająca poznawanie nowych technologii i poszerzanie wiedzy IT.
• Profesjonalny rozwój zawodowy i realny wpływ na decyzje biznesowe.
• Udogodnienia dla rowerzystów i rowerzystek: stojaki, szatnie, rowerownie i stacja naprawcza; dla osób dojeżdżających samochodem: parking naziemny i podziemny.