Lider / Liderka Zespołu Wsparcia IT

O roli

Szukamy doświadczonej osoby, która połączy kompetencje techniczne z umiejętnością zarządzania zespołem. Jako Lider / Liderka Zespołu Wsparcia IT będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie codziennego wsparcia, rozwój środowiska Microsoft 365 oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań podnoszących bezpieczeństwo i efektywność pracy w całej organizacji.

To rola dla osoby, która lubi łączyć pracę operacyjną z projektową, chętnie dzieli się wiedzą i potrafi przekładać potrzeby użytkowników na konkretne, dobrze udokumentowane rozwiązania.

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT — ustalanie priorytetów, wyznaczanie celów kwartalnych oraz planowanie działań i projektów IT.
• Wsparcie techniczne zespołu w rozwiązywaniu bardziej złożonych i eskalowanych problemów oraz dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami.
• Administracja i utrzymanie środowiska Microsoft 365, w szczególności Microsoft Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint Online oraz Teams.
• Zarządzanie bezpieczeństwem środowiska IT — m.in. politykami Conditional Access, Endpoint Security, Attack Surface Reduction, zgodnością urządzeń, dostępami oraz cyklem życia kont użytkowników.
• Zarządzanie urządzeniami Windows i Android poprzez Microsoft Intune, w tym enrollment, Windows Autopilot, wdrażanie aplikacji i polityki zgodności.
• Automatyzacja procesów administracyjnych i operacyjnych przy użyciu PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate oraz Azure Automation.
• Zarządzanie Jira Service Management — tworzenie i konfiguracja nowych przestrzeni/projektów, automatyzacji oraz typów zgłoszeń (Request Types), a także dostosowywanie środowiska do indywidualnych potrzeb właścicieli tych przestrzeni.
• Tworzenie i rozwój rozwiązań w Power Platform — aplikacji Power Apps, przepływów Power Automate oraz raportów Power BI.
• Wdrażanie nowych rozwiązań IT poprawiających bezpieczeństwo, efektywność procesów oraz komfort pracy użytkowników.
• Przygotowywanie dokumentacji, procedur i polityk zgodnych z wymaganiami ISO 27001 oraz odpowiedzialność za wybrane obszary podczas audytów — w tym prezentowanie i uzasadnianie wdrożonych rozwiązań.
• Przygotowywanie instrukcji dla użytkowników i zespołu.

Czego oczekujemy

• Doświadczenia w administracji środowiskiem Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint Online, Teams).
• Praktycznej znajomości zagadnień bezpieczeństwa IT (Conditional Access, Endpoint Security, zarządzanie tożsamością i dostępami).
• Umiejętności automatyzacji z wykorzystaniem PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate i Azure Automation.
• Doświadczenia w pracy z Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Znajomości narzędzi klasy Service Management (mile widziane Jira Service Management).
• Umiejętności przywódczych oraz doświadczenia w koordynowaniu pracy zespołu.
• Znajomości wymagań normy ISO 27001 (mile widziane doświadczenie w audytach).