1st Level Support with German (Windows Workplace)

Forma współpracy: B2B lub UZ

Tryb pracy: Remote

Start: 01.01.2027 (współpraca na 6 lub 12 miesięcy)

Zakres etatu: Pełen etat, poniedziałek–piątek

Obowiązki

• Przyjmowanie, kwalifikowanie i obsługa incydentów oraz zgłoszeń serwisowych w ramach 1st Level Support.
• Obsługa użytkowników poprzez telefon, system ticketowy oraz chat.
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych, laptopów, thin clientów oraz środowisk VDI.
• Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Windows 10/11.
• Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Active Directory, w tym resetowanie haseł.
• Wsparcie środowiska Citrix Virtual Apps and Desktops / VDI, w tym rozwiązywanie problemów z połączeniami, sesjami, profilami użytkowników i wydajnością.
• Wsparcie w zakresie połączeń VPN oraz zdalnego dostępu.
• Rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami lokalnymi i sieciowymi, sterownikami, kolejkami wydruku, print serverami oraz follow-me printing.
• Wsparcie w zakresie instalacji i dystrybucji zatwierdzonych pakietów oprogramowania.
• Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników.
• Eskalowanie nierozwiązanych zgłoszeń do zespołów 2nd / 3rd Level zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Dokumentowanie realizowanych zgłoszeń w systemie ticketowym.
• Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji technicznej.
• Praca zgodnie z ustalonymi SLA i KPI, w tym czasem obsługi oraz wskaźnikiem first-time resolution.
• Dbanie o bezpieczeństwo informacji oraz zgodność z obowiązującymi procedurami i wymaganiami compliance.

Wymagania

• Ukończone wykształcenie/szkolenie IT, np. w zakresie administracji systemami, system integration lub pokrewne, albo porównywalne doświadczenie zawodowe.
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 1st Level Support / Service Desk / IT Support, najlepiej w dużym środowisku IT.
• Bardzo dobra znajomość Windows 10/11.
• Praktyczne doświadczenie w pracy z Active Directory, w tym zarządzaniu użytkownikami, grupami i uprawnieniami oraz resetowaniu haseł.
• Doświadczenie w pracy z Citrix Virtual Apps and Desktops lub innymi rozwiązaniami VDI.
• Doświadczenie we wsparciu różnych typów urządzeń: fat clientów, thin clientów, notebooków.
• Znajomość popularnych rozwiązań VPN, np. Cisco AnyConnect, Ivanti Secure Access lub Check Point.
• Doświadczenie w zakresie wsparcia drukarek, sterowników, print serverów, kolejek wydruku i follow-me printing.
• Bardzo dobra znajomość systemów ticketowych, np. ServiceNow, oraz doświadczenie w pracy zgodnej z SLA.
• Doświadczenie w świadczeniu wsparcia użytkowników w pełni zdalnie.
• Umiejętność skutecznego prowadzenia użytkownika przez proces rozwiązywania problemu telefonicznie lub pisemnie.
• Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT i wymagań compliance.
• Doświadczenie w pracy w regulowanym środowisku, szczególnie w sektorze finansowym, będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego – minimum C1, w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Office 365 oraz Microsoft Teams.
• Znajomość Microsoft Intune lub innych rozwiązań Mobile Device Management.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: LAN/WLAN, DNS, DHCP.
• Znajomość podstaw ITIL.
• Znajomość procesów Incident Management, Request Management oraz Problem Management.
• Doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym.
• Znajomość regulacji i wymagań dotyczących bezpieczeństwa IT w sektorze finansowym, np. BAIT, MaRisk.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz narzędziami międzynarodowych dostawców.

Oferujemy

• Współpracę przy projekcie dla międzynarodowego klienta z sektora finansowego.
• Pracę w 100% zdalną.
• Współpracę na okres 6 lub 12 miesięcy z możliwością przedłużenia.
• Pracę od poniedziałku do piątku.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w dużym i złożonym środowisku IT.
• Pracę z technologiami Windows, Active Directory, Citrix/VDI, VPN oraz rozwiązaniami Workplace.