IT Service Desk with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników. Dla jednego z naszych klientów, poszukujemy osoby na stanowisko: IT Service Desk with German Forma zatrudnienia: B2B lub UoP Tryb pracy: praca zdalna Praca zmianowa (6-14 oraz 14-22) Wymiar etatu: Full-time Obowiązki: • Wsparcie użytkowników (DE/EN) w środowisku IT • Obsługa zgłoszeń w ServiceNow (triage, eskalacja) • Zarządzanie kontami AD / Entra ID (tworzenie, zmiany, blokady) • Reset haseł, MFA i wsparcie logowania • Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów (M365, SAP, przeglądarki) • Diagnostyka problemów PC/laptop (wydajność, sprzęt, peryferia) • Wsparcie Teams, Exchange Online i telefonii Teams • Instalacja podstawowego oprogramowania i konfiguracja urządzeń • Wsparcie drukarek, sieci i urządzeń mobilnych (iOS) • Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństw Wymagania: • Język niemiecki min. B2+• Język angielski min. B2+ • Doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line) • Znajomość Windows, M365, AD / Entra ID • Umiejętność pracy z ticketingiem (np. ServiceNow) • Dobra komunikacja i podejście do użytkownika Nice to have: • Doświadczenie w transition • Tworzenie SOP / dokumentacji • KPI / raportowanie / dashboardy Oferujemy: • Ambitny projekt w międzynarodowym środowisku • Realny wpływ na zespół • Pracę zdalną • Kartę MultiSport PLUS • Prywatną opiekę medyczną