IT Service Desk with German

Obowiązki

• Wsparcie użytkowników (DE/EN) w środowisku IT
• Obsługa zgłoszeń w ServiceNow: triage i eskalacja
• Zarządzanie kontami AD / Entra ID: tworzenie, zmiany i blokady
• Reset haseł, MFA i wsparcie logowania
• Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów: M365, SAP, przeglądarki
• Diagnostyka problemów PC/laptopów: wydajność, sprzęt i peryferia
• Wsparcie Teams, Exchange Online i telefonii Teams
• Instalacja podstawowego oprogramowania i konfiguracja urządzeń
• Wsparcie drukarek, sieci i urządzeń mobilnych (iOS)
• Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństwa

Wymagania

• Język niemiecki — minimum B2+
• Język angielski — minimum B2+
• Doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line)
• Znajomość Windows, M365, AD / Entra ID
• Umiejętność pracy z systemem ticketowym, np. ServiceNow
• Dobra komunikacja i podejście do użytkownika

Mile widziane

• Doświadczenie w transition
• Tworzenie SOP / dokumentacji
• KPI / raportowanie / dashboardy

Oferujemy

• Ambitny projekt w międzynarodowym środowisku
• Realny wpływ na zespół
• Pracę zdalną
• Kartę MultiSport PLUS
• Prywatną opiekę medyczną