IT Service Desk with Dutch

Tryb pracy: praca zdalna

Praca zmianowa: 6:00–14:00 oraz 14:00–22:00

Wymiar etatu: pełny etat

Obowiązki

• Wsparcie użytkowników w językach niderlandzkim i angielskim w środowisku IT
• Obsługa zgłoszeń w ServiceNow, w tym triage i eskalacja
• Zarządzanie kontami AD / Entra ID: tworzenie, zmiany i blokady
• Resetowanie haseł, obsługa MFA i wsparcie logowania
• Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów: M365, SAP oraz przeglądarek
• Diagnostyka problemów z komputerami i laptopami, w tym wydajnością, sprzętem i peryferiami
• Wsparcie Teams, Exchange Online i telefonii Teams
• Instalacja podstawowego oprogramowania i konfiguracja urządzeń
• Wsparcie drukarek, sieci i urządzeń mobilnych z iOS
• Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństwa

Wymagania

• Język niderlandzki na poziomie minimum B2+
• Język angielski na poziomie minimum B2+
• Doświadczenie w IT Service Desk na pierwszej lub drugiej linii wsparcia
• Znajomość Windows, M365 oraz AD / Entra ID
• Umiejętność pracy z systemem ticketowym, np. ServiceNow
• Dobra komunikacja i podejście do użytkownika

Mile widziane

• Doświadczenie w transition
• Tworzenie SOP i dokumentacji
• KPI, raportowanie i dashboardy

Oferujemy

• Ambitny projekt w międzynarodowym środowisku
• Realny wpływ na zespół
• Pracę zdalną
• Kartę MultiSport PLUS
• Prywatną opiekę medyczną